Welkom bij lonzodesign. Ons doel is om klanten betrouwbare en transparante verzendservices te bieden. We doen er alles aan om elke bestelling efficiënt te verwerken en een veilige levering te garanderen.
1. Verzendkosten en bezorggebieden
Producten op deze website kunnen worden verzonden naar de Verenigde Staten, Duitsland, Nederland, België, Oostenrijk en andere landen van de Europese Unie.
De landen en regio's waar levering mogelijk is, zijn afhankelijk van de opties die worden weergegeven bij het afrekenen. Als uw land of regio niet beschikbaar is wanneer u een bestelling plaatst, neem dan contact met ons op via [contactgegevens]. [email protected] voor assistentie.
Gratis verzending: Wij bieden gratis verzending aan naar in aanmerking komende landen en regio's.
2. Verwerkingstijd, transporttijd en uiterste besteltijd
Onze orderverwerkings- en levertijden zijn als volgt:
Verwerkingstijd: 7-14 werkdagen, maandag tot en met vrijdag.
Levertijd: 7–14 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag.
Geschatte totale levertijd: 14-28 werkdagen
Uiterste besteltijd: 14:00 uur
Tijdzone: Hong Kong standaardtijd, GMT+08:00
Let op: Voor op maat gemaakte producten kan extra verwerkingstijd nodig zijn. De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, productbeschikbaarheid, douaneafhandeling, afspraken met de transporteur en logistieke problemen tijdens drukke periodes.
3. Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een orderbevestigingsmail. Dit betekent dat we uw bestelinformatie hebben ontvangen en zijn begonnen met de verwerking ervan.
Voor verzending controleren we mogelijk de beschikbaarheid van het product, eventuele aanpassingswensen, de gegevens van het verzendadres en of de bestelling geschikt is voor levering naar de geselecteerde bestemming.
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen we u de trackinginformatie per e-mail.
4. Verzendmethoden en vervoerders
We werken samen met betrouwbare logistieke partners en internationale transporteurs om een veilige levering te garanderen. De gebruikte transporteur kan variëren afhankelijk van uw locatie, de omvang van uw bestelling en het type product.
Als u een snellere internationale expresverzending nodig heeft, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat u uw bestelling plaatst.
5. Bestelling volgen
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingnummer per e-mail. U kunt de status van uw bestelling controleren via de trackinglink in de e-mail of via:
https://www.17track.net/en
Als uw trackinginformatie al enkele dagen niet is bijgewerkt, geef het dan nog even de tijd. Tijdens internationale verzendingen kunnen douaneafhandeling, overdracht door de transporteur of drukke logistieke periodes de updates van de trackinginformatie vertragen.
6. Leveringsverantwoordelijkheden en bijzondere omstandigheden
Klanten dienen bij het afrekenen accurate en volledige verzendgegevens te verstrekken, waaronder hun volledige naam, straatadres, huis- of appartementnummer, postcode, plaats, land en contactgegevens.
Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen we niet garanderen dat het verzendadres nog kan worden gewijzigd. Als u uw adres wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op via [e-mailadres]. [email protected]Zodra het pakket is verzonden, is omleiden meestal niet meer mogelijk.
Indien een bestelling wordt geretourneerd vanwege een ongeldig adres, mislukte bezorgpogingen, weigering van levering of andere klantgerelateerde redenen, kunnen er extra kosten voor herverzending of orderverwerking in rekening worden gebracht.
De levering kan worden beïnvloed door douanecontroles, extreme weersomstandigheden, logistieke verstoringen, vertragingen bij de transporteur, productaanpassingen of de drukte tijdens de feestdagen.
Plan installatiewerkzaamheden, zoals het inhuren van een elektricien, niet uitsluitend op basis van de geschatte levertijd die op de website wordt weergegeven. Wij raden aan de installatie pas te regelen nadat het product is geleverd.
7. Annuleren en wijzigen van bestellingen
Als u uw bestelling wilt annuleren of uw bestelgegevens wilt wijzigen, kunt u contact met ons opnemen via [email protected] binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling.
Zodra de orderverwerking is gestart, kunnen we niet garanderen dat een annulerings- of wijzigingsverzoek nog kan worden voltooid.
Als de bestelling al verzonden is, dient u ons retourbeleid te volgen.
Producten op maat
Producten die vervaardigd worden volgens specificaties van de klant, zoals aangepaste afmetingen, kleuren, oppervlakteafwerkingen, lengtes van de ophangkabels of andere speciale verzoeken, worden beschouwd als maatwerkproducten.
Zodra de productie van een op maat gemaakt product is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd. Op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze een fabricagefout hebben, tijdens het transport beschadigd zijn geraakt of het verkeerde product is geleverd.
Bekijk alle productspecificaties en -vereisten zorgvuldig voordat u een bestelling op maat bevestigt.
8. Pakketten beschadigd tijdens transport
Controleer uw bestelling en de verpakking direct na ontvangst.
Mocht u constateren dat een product tijdens het transport beschadigd is geraakt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via [email protected] en zorg voor:
Uw bestelnummer
Duidelijke foto's of een video van het beschadigde product.
Duidelijke foto's van de binnen- en buitenverpakking.
Een foto van het verzendlabel
Een korte beschrijving van de schade
Bewaar het product, de originele verpakking en al het verpakkingsmateriaal totdat het probleem is opgelost.
Als wordt vastgesteld dat het probleem transportschade, een fabricagefout of een verkeerd geleverd product betreft, vergoedt lonzodesign de toepasselijke kosten en zorgt, afhankelijk van de omstandigheden, voor vervangende onderdelen, een reparatie, een vervangend product of een terugbetaling.
Klachten die meer dan 14 dagen na levering worden ingediend, kunnen moeilijk te verifiëren zijn, met name als het product al is geïnstalleerd, gebruikt, aangepast of uit de originele verpakking is gehaald. In dergelijke gevallen kunnen we mogelijk geen vervanging of terugbetaling bieden.
Ons klantenserviceteam reageert doorgaans binnen één werkdag. Controleer zowel uw inbox als uw spammap om er zeker van te zijn dat u ons antwoord niet mist.
9. Contactgegevens
Handelsnaam: lonzodesign
Adres: Unit C, 1202, Gebouw C, Nr. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-mail: [email protected]
Ondersteuning: Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 uur (GMT+8)
