Bij lonzodesign is klanttevredenheid belangrijk voor ons. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, lees dan hieronder ons retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Retourtermijn & voorwaarden
Wij bieden een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na de leverdatum de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
- Het artikel moet ongebruikt zijn en in originele staat verkeren.
- Het artikel moet in de originele verpakking worden geretourneerd, inclusief alle accessoires.
- Een geldig aankoopbewijs, zoals een bestelnummer of ontvangstbewijs, is vereist.
- Het artikel mag niet beschadigd zijn door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of ongeschikte retourverpakking.
2. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect, beschadigd of onjuist geleverd zijn:
- Op maat gemaakte producten volgens de wensen van de klant.
- Grote bestellingen van hetzelfde product, gedefinieerd als drie of meer exemplaren van hetzelfde artikel.
- Artikelen die zijn gebruikt, geinstalleerd, beschadigd, vuil geworden of gewijzigd.
Houd er rekening mee dat productkleuren enigszins kunnen afwijken door scherminstellingen en dat afmetingen licht kunnen verschillen door handmatige meting. Raadpleeg het daadwerkelijk ontvangen product.
3. Hoe start u een retour
Alle retouren moeten door ons supportteam worden goedgekeurd voordat ze worden teruggestuurd. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Retourmethode: Alleen per post.
- Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice via [email protected].
- Stap 2: Vermeld uw bestelnummer, reden van retour en duidelijke foto's van het artikel en de verpakking, vooral als het artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen.
- Stap 3: Ons supportteam beoordeelt uw verzoek. Indien goedgekeurd, sturen wij u het juiste retouradres en gedetailleerde instructies.
- Stap 4: Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, moet u het artikel binnen 7 dagen terugsturen en het trackingnummer per e-mail doorgeven.
4. Retourverzendkosten & labels
Als de retour te wijten is aan onze fout, bijvoorbeeld bij beschadigde, defecte of verkeerd verzonden artikelen, zal lonzodesign de retourverzendkosten vergoeden of een passende oplossing bieden.
Als de retour te wijten is aan de voorkeur van de klant, zoals een verandering van gedachten, verkeerd besteld artikel, ongeschikte maat, ongeschikte kleur of persoonlijke redenen, is de klant verantwoordelijk voor het regelen en betalen van de retourverzendkosten.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Wij raden sterk aan een traceerbare verzendservice te gebruiken. lonzodesign is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
5. Kosten & toeslagen
Herbevoorradingskosten: $0.00
Wij rekenen geen herbevoorradingskosten voor geretourneerde producten.
6. Beschadigde, defecte of onjuiste artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via [email protected].
Voeg uw bestelnummer en duidelijke foto's toe van het artikel, de verpakking en zichtbare schade. Ons supportteam beoordeelt het probleem en regelt een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
Bewaar bij transportschade de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.
7. Terugbetalingen & verwerkingstijd
Zodra uw retour is ontvangen en gecontroleerd, laten wij u per e-mail weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling uitgevoerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd: Het duurt doorgaans maximaal 5 werkdagen voordat wij de terugbetaling verwerken na ontvangst en controle van het geretourneerde product.
Houd er rekening mee dat uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider extra tijd nodig kan hebben om de terugbetaling te verwerken.
Als het meer dan 5 werkdagen geleden is sinds uw terugbetaling is goedgekeurd en u deze nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].
8. Ruilingen, orderwijzigingen & annuleringen
Ruilingen: Wij vervangen artikelen momenteel alleen als deze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Als u een ruiling nodig heeft, neem dan contact met ons op via [email protected].
Orderwijzigingen: U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigingen aanvragen voor informatie zoals kleur, maat, verzendadres of telefoonnummer.
Orderannuleringen: U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling laten annuleren.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen wijzigings- of annuleringsverzoeken niet meer worden gegarandeerd. Als de bestelling al is verzonden, moet het standaard retourproces worden gevolgd.
9. Geweigerde zendingen
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij de levering niet meer stoppen.
Als u weigert een pakket in ontvangst te nemen, kunnen opslag-, afhandelings-, retourverzend- of gerelateerde vervoerskosten van uw terugbetaling worden afgetrokken.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:
Handelsnaam: lonzodesign
Adres: Unit C, 1202, Building C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-mail: [email protected]
Support: Maandag tot en met vrijdag: 9:00 tot 18:00 (GMT+8)
