Bij lonzodesign staat klanttevredenheid voorop. Bent u niet volledig tevreden met uw aankoop? Lees dan ons retour- en restitutiebeleid hieronder door.
1. Retourtermijn en voorwaarden
Wij bieden een 14-dagen retourbeleid. Dit betekent dat u 14 dagen na de leveringsdatum om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:
Het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn.
Het artikel moet in de originele verpakking en met alle accessoires worden geretourneerd.
Een geldig aankoopbewijs, zoals een ordernummer of kassabon, is vereist.
Het artikel mag niet beschadigd zijn door verkeerd gebruik door de klant, onjuiste behandeling of onjuiste retourverpakking.
2. Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect, beschadigd of onjuist zijn geleverd:
Producten op maat, vervaardigd volgens de wensen van de klant.
Grote bestellingen van hetzelfde product, gedefinieerd als drie of meer exemplaren van hetzelfde artikel.
Artikelen die gebruikt, geïnstalleerd, beschadigd, vervuild of gewijzigd zijn.
Houd er rekening mee dat de productkleuren door scherminstellingen enigszins kunnen afwijken en dat de afmetingen door handmatige meting iets kunnen variëren. Raadpleeg het daadwerkelijk ontvangen product.
3. Hoe start ik een retourzending?
Alle retourzendingen moeten vooraf door ons supportteam worden goedgekeurd. Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Retourmethode: Alleen per e-mail.
Stap 1Neem contact op met onze klantenservice via [email protected].
Stap 2Vermeld alstublieft uw bestelnummer, de reden van retour en voeg duidelijke foto's toe van het artikel en de verpakking, vooral als het artikel beschadigd, defect of onjuist is aangekomen.
Stap 3Ons supportteam zal uw aanvraag beoordelen. Indien goedgekeurd, sturen wij u het juiste retouradres en gedetailleerde retourinstructies.
Stap 4Zodra uw retourverzoek is goedgekeurd, moet u het artikel binnen 7 dagen terugsturen en het trackingnummer van de retourzending per e-mail doorgeven.
4. Retourverzendkosten en -labels
Als de retourzending te wijten is aan een fout van onze kant, zoals een beschadigd, defect of verkeerd verzonden artikel, dan vergoedt lonzodesign de retourverzendkosten of biedt een passende oplossing.
We raden ten zeerste aan om een verzendservice met tracking te gebruiken. lonzodesign is niet verantwoordelijk voor verloren retourzendingen.
5. Kosten en tarieven
Herbevoorradingskosten: $0,00
Wij brengen geen herbevoorradingskosten in rekening voor geretourneerde producten.
6. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Controleer uw bestelling bij ontvangst.
Als uw artikel beschadigd, defect of onjuist aankomt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via [email protected].
Vermeld uw bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het artikel, de verpakking en eventuele zichtbare schade. Ons supportteam zal het probleem bekijken en een passende oplossing zoeken, zoals een vervanging, reparatie of terugbetaling.
Bewaar de originele verpakking van artikelen die tijdens het transport beschadigd zijn geraakt, totdat het probleem is opgelost.
7. Terugbetalingen en verwerkingstijd
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u per e-mail laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.
Indien goedgekeurd, wordt de terugbetaling overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Verwerkingstijd: Het duurt doorgaans maximaal... 5 Het duurt enkele werkdagen voordat we de terugbetaling verwerken na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product.
Houd er rekening mee dat uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider mogelijk extra tijd nodig heeft om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.
Als het meer dan 5 Er zijn werkdagen verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd en u deze nog niet heeft ontvangen. Neem in dat geval contact met ons op via [email protected].
8. Ruilen, orderwijzigingen en annuleringen
Ruilen: We vervangen momenteel alleen artikelen als ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn. Als u een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op via [email protected].
Bestelling wijzigen: U kunt binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigingen in uw bestelling aanvragen, zoals kleur, maat, verzendadres of telefoonnummer.
Bestellingen annuleren: U kunt uw bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren.
Zodra een bestelling is verwerkt of verzonden, kunnen we geen wijzigingen of annuleringen meer garanderen. Als de bestelling al is verzonden, moet de standaard retourprocedure worden gevolgd.
9. Geweigerde zendingen
Zodra een bestelling is verzonden, kunnen we de levering niet meer annuleren.
Als u de levering van een pakket weigert, kunnen eventuele opslag-, verwerkings-, retourverzend- of andere transportkosten die door de weigering zijn veroorzaakt, van uw terugbetaling worden afgetrokken.
10. Contactgegevens
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen:
Handelsnaam: lonzodesign
Adres: Unit C, 1202, Gebouw C, Nr. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-mail: [email protected]
Ondersteuning: Maandag - vrijdag: 9:00 - 18:00 uur (GMT+8)
