Welkom bij lonzodesign. Ons doel is klanten betrouwbare en duidelijke verzenddiensten te bieden. Wij doen ons best om elke bestelling efficient te verwerken en veilige levering te garanderen.
1. Verzendkosten & leveringsgebieden
Producten op deze website kunnen worden verzonden naar de Verenigde Staten, Duitsland, Nederland, Belgie, Oostenrijk en andere landen van de Europese Unie.
De landen en regio's die beschikbaar zijn voor levering zijn afhankelijk van de opties die bij het afrekenen worden weergegeven. Als uw land of regio niet beschikbaar is bij het plaatsen van een bestelling, neem dan contact met ons op via [email protected].
Gratis verzending: Wij bieden gratis verzending naar in aanmerking komende landen en regio's.
2. Verwerkingstijd, transittijd en uiterste besteltijd
Onze orderverwerking en levertijden zijn als volgt:
- Verwerkingstijd: 7-14 werkdagen, maandag tot en met vrijdag
- Transittijd: 7-14 werkdagen, maandag tot en met vrijdag
- Geschatte totale levertijd: 14-28 werkdagen
- Uiterste besteltijd: 14:00
- Tijdzone: Hong Kong Standard Time, GMT+08:00
Opmerking: Gepersonaliseerde producten kunnen extra verwerkingstijd vereisen. Levertijden zijn schattingen en kunnen varieren afhankelijk van bestemming, productbeschikbaarheid, douaneafhandeling, vervoerders en logistieke piekperiodes.
3. Wat gebeurt er nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Dit betekent dat wij uw bestelgegevens hebben ontvangen en zijn begonnen met de voorbereiding voor verwerking.
Voor verzending kunnen wij productbeschikbaarheid, maatwerkvereisten, verzendadresgegevens en geschiktheid voor levering naar de gekozen bestemming controleren.
Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij trackinginformatie per e-mail.
4. Verzendmethoden & vervoerders
Wij werken met betrouwbare logistieke dienstverleners en internationale vervoerders om veilige levering te garanderen. De gebruikte vervoerder kan verschillen afhankelijk van uw locatie, ordergrootte en producttype.
Als u een snellere internationale expressverzending nodig heeft, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat u bestelt.
5. Ordertracking
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een trackingnummer. U kunt de status controleren via de trackinglink in de e-mail of via:
https://www.17track.net/en
Als uw trackinginformatie enkele dagen niet is bijgewerkt, geef het dan wat extra tijd. Tijdens internationale verzending kunnen douaneafhandeling, overdracht tussen vervoerders of logistieke piekperioden updates vertragen.
6. Leveringsverantwoordelijkheden & bijzondere omstandigheden
Klanten moeten bij het afrekenen nauwkeurige en volledige verzendgegevens verstrekken, inclusief volledige naam, straatadres, huis- of appartementnummer, postcode, stad, land en contactgegevens.
Nadat een bestelling is geplaatst, kunnen wij niet garanderen dat het verzendadres kan worden gewijzigd. Als u uw adres moet bijwerken, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected]. Zodra het pakket is verzonden, is omleiding meestal niet mogelijk.
Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een ongeldig adres, mislukte bezorgpogingen, geweigerde levering of andere klantgerelateerde redenen, kunnen extra verzend- of verwerkingskosten van toepassing zijn.
Levering kan worden beinvloed door douanecontroles, zwaar weer, logistieke verstoringen, vertragingen bij vervoerders, productmaatwerk of verzendvolumes tijdens feestdagen.
Plan geen installatiediensten, zoals het boeken van een elektricien, uitsluitend op basis van de geschatte levertijd op de website. Wij raden aan installatie pas te regelen nadat het product is geleverd.
7. Orderannulering & wijziging
Als u uw bestelling wilt annuleren of uw bestelgegevens wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling contact met ons op via [email protected].
Zodra de verwerking is gestart, kunnen wij niet garanderen dat een annulerings- of wijzigingsverzoek kan worden voltooid.
Als de bestelling al is verzonden, moet u ons retourbeleid volgen.
Gepersonaliseerde producten
Producten die volgens door de klant opgegeven vereisten worden gemaakt, zoals aangepaste afmetingen, kleuren, afwerkingen, ophangkabellengtes of andere speciale verzoeken, worden beschouwd als gepersonaliseerde producten.
Zodra de productie van een gepersonaliseerd product is gestart, kan de bestelling niet worden geannuleerd of gewijzigd. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze een fabricagefout hebben, tijdens transport zijn beschadigd of het verkeerde product is geleverd.
Controleer zorgvuldig alle productspecificaties en vereisten voordat u een gepersonaliseerde bestelling bevestigt.
8. Pakketten beschadigd tijdens transport
Controleer uw bestelling en verpakking snel na levering.
Als u ontdekt dat een product tijdens transport is beschadigd, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op via [email protected] en verstrek:
- Uw bestelnummer
- Duidelijke foto's of een video van het beschadigde product
- Duidelijke foto's van de binnen- en buitenverpakking
- Een foto van het verzendlabel
- Een korte beschrijving van de schade
Bewaar het product, de originele verpakking en alle verpakkingsmaterialen totdat het probleem is opgelost.
Als het probleem wordt bevestigd als transportschade, fabricagefout of verkeerd geleverd product, zal lonzodesign de toepasselijke kosten dekken en afhankelijk van de omstandigheden vervangende onderdelen, reparatie, een vervangend product of terugbetaling regelen.
Claims die meer dan 14 dagen na levering worden ingediend, kunnen moeilijk te verifiëren zijn, vooral als het product al is geinstalleerd, gebruikt, gewijzigd of uit de originele verpakking is gehaald. In zulke gevallen kunnen wij mogelijk geen vervanging of terugbetaling bieden.
Ons klantenserviceteam reageert normaal gesproken binnen een werkdag. Controleer zowel uw inbox als spammap zodat u onze reactie niet mist.
9. Contactgegevens
Handelsnaam: lonzodesign
Adres: Unit C, 1202, Building C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-mail: [email protected]
Support: Maandag tot en met vrijdag: 9:00 tot 18:00 (GMT+8)
