Over verzending

1. Naar welke landen verzenden jullie?

Producten op deze website kunnen worden verzonden naar de Verenigde Staten, Duitsland, Nederland, België, Oostenrijk en andere landen van de Europese Unie.

De landen en regio's waar levering mogelijk is, zijn afhankelijk van de opties die bij het afrekenen worden weergegeven. Als u geen bestelling kunt plaatsen voor uw land of regio, neem dan contact met ons op via [contactgegevens]. [email protected] voor assistentie.

Voor volledige informatie over de levering kunt u onze website raadplegen. Verzendbeleid.

2. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?

De geschatte levertijd bestaat uit twee fasen:

• Verwerkingstijd: 7-14 werkdagen

• Levertijd: 7–14 werkdagen

• Geschatte totale levertijd: 14-28 werkdagen

Werkdagen zijn van maandag tot en met vrijdag. Voor op maat gemaakte producten kan extra verwerkingstijd nodig zijn.

De levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van de bestemming, productbeschikbaarheid, douaneafhandeling, afspraken met de transporteur of logistieke problemen tijdens het hoogseizoen.

3. Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Wij bieden gratis verzending aan naar in aanmerking komende landen en regio's.

Het beschikbare bezorggebied is afhankelijk van de opties die bij het afrekenen worden weergegeven. Als u uw land of regio niet kunt selecteren, neem dan contact met ons op voordat u uw bestelling plaatst.

4. Welke vervoerder levert mijn bestelling af?

Wij werken samen met EMS en andere betrouwbare internationale logistieke dienstverleners.

De vervoerder die voor uw bestelling wordt gebruikt, is afhankelijk van de bestemming, de pakketgrootte, het producttype en de lokale bezorgafspraken. U ontvangt een trackingnummer nadat uw bestelling is verzonden.

5. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer.

U kunt bezoeken 17TRACK Voer uw trackingnummer in om de status van uw pakket te controleren.

Het kan enkele dagen duren voordat de trackinginformatie is bijgewerkt. Als u hulp nodig heeft, kunt u contact met ons opnemen via [email protected].

Informatie over retourneren en terugbetalingen

6. Wat is de terugverdienperiode?

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw product een retour aanvragen.

Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren en in de originele verpakking met alle originele accessoires worden teruggestuurd. U dient tevens een geldig aankoopbewijs te overleggen, zoals een ordernummer of kassabon.

Alle retourzendingen moeten vooraf worden goedgekeurd. Neem contact met ons op via [email protected] om het juiste retouradres en de retourinstructies te ontvangen.

Voor de volledige retourvoorwaarden kunt u onze Retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Brengt u herbevoorradingskosten in rekening?

Nee. Onze herbevoorradingskosten bedragen $0,00.

Als u een product om persoonlijke redenen retourneert, bijvoorbeeld omdat u van gedachten bent veranderd of de verkeerde maat of kleur hebt besteld, dient u zelf de retourzending te regelen en te betalen.

Indien het product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, zal lonzodesign een passende oplossing bieden en de toepasselijke retourkosten vergoeden.

8. Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Je kunt een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren of wijzigen.

U kunt wijzigingen aanvragen met betrekking tot de productkleur, afmetingen, verzendadres of telefoonnummer.

Neem contact met ons op via [email protected] zo snel mogelijk. Zodra de orderverwerking is gestart, kunnen we niet garanderen dat uw annulerings- of wijzigingsverzoek kan worden voltooid.

Nadat een bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd of gewijzigd en moet deze worden afgehandeld via onze standaard retourprocedure.

9. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd, defect, onvolledig of onjuist aankomt?

Controleer uw bestelling direct na ontvangst. Mocht u een probleem constateren, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via [email protected] en zorg voor:

• Uw bestelnummer

• Een beschrijving van het probleem

• Een foto van het verzendlabel

• Duidelijke foto's van de buitenverpakking

• Duidelijke foto's of een video waarop het product en het probleem te zien zijn.

Bewaar het product en de originele verpakking totdat het probleem is opgelost.

Na bestudering van de informatie kunnen we, afhankelijk van de omstandigheden, vervangende onderdelen, een reparatie, een vervangend product of een terugbetaling aanbieden.

10. Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u per e-mail weten of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Indien goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. We verwerken terugbetalingen doorgaans binnen 5 werkdagen na afronding van de inspectie.

Uw bank, creditcardmaatschappij of betalingsprovider heeft mogelijk extra tijd nodig om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven. Als er meer dan 5 werkdagen zijn verstreken sinds uw terugbetaling is goedgekeurd, neem dan contact met ons op.

Over producten

11. Kan ik een langere ophangkabel aanvragen?

De meeste hanglampen worden geleverd met een ophangkabel van circa 150 cm lang.

Bij veel modellen kan de kabel tot 800 cm worden verlengd. Vermeld de gewenste kabellengte in uw bestelnotities of neem direct na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op.

De beschikbaarheid is afhankelijk van het ontwerp van het product, daarom raden we aan uw wensen te bevestigen voordat u bestelt.

12. Is de spanning van het product geschikt voor mijn land?

Producten die naar Europese landen worden verzonden, zijn doorgaans geconfigureerd voor een netspanning van 220V–240V. Producten die naar de Verenigde Staten worden verzonden, zijn doorgaans geconfigureerd volgens de toepasselijke lokale spanning.

Indien van toepassing, selecteren we de juiste spanning op basis van het land van levering. Controleer de spanningsinformatie op de productpagina en neem contact met ons op voordat u bestelt als u specifieke elektrische eisen hebt.

Het product moet worden geïnstalleerd in overeenstemming met de plaatselijke voorschriften voor elektrische veiligheid.

13. Waar kan ik de exacte productafmetingen vinden?

De beschikbare afmetingen worden normaal gesproken weergegeven in het gedeelte 'Maat' of 'Productspecificaties' op de productpagina.

De volgende afkortingen kunnen worden gebruikt:

• Dia: Diameter

• W: Breedte

• H: Hoogte

• L: Lengte

Bij hanglampen kan de vermelde hoogte de ophangkabel of -ketting omvatten. Als de gewenste afmeting niet wordt weergegeven, stuur dan de productlink naar ons. [email protected]En we zullen het voor u bevestigen.

Er kunnen kleine verschillen optreden omdat sommige producten handmatig worden gemeten.

14. Is de gloeilamp inbegrepen?

Nee. Gloeilampen moeten apart worden aangeschaft.

Controleer vóór aankoop van een lamp de benodigde fitting, spanning en het maximaal ondersteunde wattage op de productpagina. Veelvoorkomende fittingen zijn E27, E14 en G9.

Als u niet zeker weet welke lamp u nodig heeft, neem dan contact met ons op via [email protected] voordat u uw bestelling plaatst.

Over installatie

15. Is het product geschikt voor mijn muur of plafond?

Controleer vóór het bestellen de afmetingen van het armatuur, de afmetingen van de plafondplaat of muurbevestiging, de beschikbare installatieruimte, het montageoppervlak en de elektrische aansluiting.

Het plafond, de muur, de montagebeugel, de schroeven en de bevestigingsmaterialen moeten het volledige gewicht van het armatuur kunnen dragen. Zware armaturen moeten aan een geschikte constructie worden bevestigd en niet alleen aan gipsplaten.

Het armatuur moet worden geïnstalleerd door een gekwalificeerde elektricien.

16. Kan de lamp in een badkamer of buiten worden geïnstalleerd?

Gebruik een armatuur alleen in een badkamer, vochtige ruimte of buiten als op de productpagina expliciet staat vermeld dat het geschikt is voor die omgeving en een passende IP-classificatie heeft.

Als er geen IP-classificatie is vermeld, is het product alleen geschikt voor gebruik in droge binnenruimtes.

Vraag vóór de installatie een gekwalificeerde elektricien om te controleren of het armatuur geschikt is voor de beoogde locatie.

17. Welke installatieonderdelen zijn inbegrepen?

De meegeleverde installatieonderdelen variëren per product en kunnen bestaan ​​uit een plafondkap of muurbevestigingsplaat, montagebeugel, ophangkabel of -ketting, schroeven en installatie-instructies.

De meegeleverde schroeven en bevestigingsmaterialen zijn mogelijk niet geschikt voor elk plafond- of wandmateriaal. Uw installateur dient de juiste bevestigingsmaterialen voor de betreffende ondergrond te selecteren.

Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op als u de inhoud van het pakket wilt controleren.

Klantenservice

18. Hoe kan ik contact opnemen met lonzodesign?

Heeft u vragen over producten, verzending, bestellingen, retouren of terugbetalingen? Neem dan contact met ons op.

E-mail: [email protected]
Ondersteuning: maandag t/m vrijdag, 9:00 - 18:00 uur (GMT+8)

Wanneer u contact met ons opneemt over een bestaande bestelling, vermeld dan alstublieft uw bestelnummer.