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Benvenuti su lonzodesign. Il nostro obiettivo è fornire ai clienti servizi di spedizione affidabili e trasparenti. Ci impegniamo al massimo per elaborare ogni ordine in modo efficiente e garantire una consegna sicura.

1. Costi di spedizione e zone di consegna

I prodotti presenti su questo sito web possono essere spediti negli Stati Uniti, in Germania, nei Paesi Bassi, in Belgio, in Austria e in altri paesi dell'Unione Europea.

I paesi e le regioni disponibili per la consegna sono soggetti alle opzioni visualizzate al momento del pagamento. Se il tuo paese o la tua regione non sono disponibili al momento dell'ordine, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] per assistenza.

Spedizione gratuita: Offriamo la spedizione gratuita nei paesi e nelle regioni idonei.

2. Tempi di gestione, tempi di transito e orario limite per l'ordine

I tempi di elaborazione e consegna degli ordini sono i seguenti:

Tempi di gestione: 7-14 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì
Tempi di consegna: 7-14 giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì.
Tempo di consegna totale stimato: 14-28 giorni lavorativi
Orario limite per gli ordini: 14:00
Fuso orario: Ora standard di Hong Kong, GMT+08:00

Nota: i prodotti personalizzati potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. I tempi di consegna sono stime e possono variare a seconda della destinazione, della disponibilità del prodotto, dello sdoganamento, delle modalità di trasporto e della logistica durante i periodi di punta.

3. Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?

Dopo aver effettuato un ordine, riceverai un'e-mail di conferma. Ciò significa che abbiamo ricevuto le informazioni relative al tuo ordine e abbiamo iniziato a prepararlo per l'elaborazione.

Prima della spedizione, potremmo verificare la disponibilità del prodotto, i requisiti di personalizzazione, i dettagli dell'indirizzo di spedizione e l'idoneità dell'ordine alla consegna nella destinazione selezionata.

Una volta spedito l'ordine, ti invieremo le informazioni di tracciamento via e-mail.

4. Metodi di spedizione e corrieri

Collaboriamo con fornitori di servizi logistici affidabili e corrieri internazionali per garantire consegne sicure. Il corriere utilizzato può variare a seconda della località, delle dimensioni dell'ordine e del tipo di prodotto.

Se hai bisogno di un servizio di spedizione espresso internazionale più veloce, contattaci all'indirizzo [email protected] prima di effettuare l'ordine.

5. Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via email. Puoi controllare lo stato dell'ordine tramite il link di tracciamento fornito nell'email oppure visitando il sito:

https://www.17track.net/en

Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate da diversi giorni, si prega di attendere ancora un po'. Durante le spedizioni internazionali, lo sdoganamento, i trasferimenti tra corrieri o i periodi di picco logistico possono ritardare l'aggiornamento del tracciamento.

6. Responsabilità di consegna e circostanze particolari

Al momento del pagamento, i clienti devono fornire informazioni di spedizione accurate e complete, inclusi nome e cognome, indirizzo, numero civico (casa o appartamento), codice postale, città, paese e recapiti.

Dopo l'invio dell'ordine, non possiamo garantire la modifica dell'indirizzo di spedizione. Se hai bisogno di aggiornare il tuo indirizzo, contattaci immediatamente all'indirizzo [email protected]Una volta spedito il pacco, di solito non è possibile reindirizzarlo.

Qualora un ordine venga restituito a causa di un indirizzo non valido, tentativi di consegna falliti, rifiuto della consegna o altri motivi imputabili al cliente, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la rispedizione o la gestione dell'ordine.

La consegna potrebbe subire ritardi a causa di controlli doganali, condizioni meteorologiche avverse, problemi logistici, ritardi del corriere, personalizzazione del prodotto o elevati volumi di spedizione durante il periodo festivo.

Vi preghiamo di non programmare servizi di installazione, come ad esempio la prenotazione di un elettricista, basandovi esclusivamente sui tempi di consegna stimati indicati sul sito web. Consigliamo di organizzare l'installazione solo dopo la consegna del prodotto.

7. Annullamento e modifica dell'ordine

Se devi annullare il tuo ordine o modificare le informazioni del tuo ordine, contattaci all'indirizzo [email protected] entro 24 ore dall'ordine.

Una volta avviata l'elaborazione dell'ordine, non possiamo garantire che una richiesta di annullamento o modifica possa essere completata.

Se l'ordine è già stato spedito, dovrai seguire la nostra politica di reso.

Prodotti personalizzati

I prodotti realizzati in base alle specifiche esigenze del cliente, come dimensioni personalizzate, colori, finiture superficiali, lunghezze dei cavi di sospensione o altre richieste particolari, sono considerati prodotti personalizzati.

Una volta avviata la produzione di un prodotto personalizzato, l'ordine non può essere annullato o modificato. I prodotti personalizzati non possono essere restituiti a meno che non presentino un difetto di fabbricazione, siano stati danneggiati durante il trasporto o sia stato consegnato il prodotto sbagliato.

Si prega di esaminare attentamente tutte le specifiche e i requisiti del prodotto prima di confermare un ordine personalizzato.

8. Pacchi danneggiati durante il trasporto

Si prega di controllare immediatamente l'ordine e il relativo imballaggio dopo la consegna.

Se scopri che un prodotto è stato danneggiato durante il trasporto, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo [email protected] e fornire:

• Il tuo numero d'ordine

• Fotografie nitide o un video del prodotto danneggiato

• Fotografie nitide dell'imballaggio interno ed esterno

• Una fotografia dell'etichetta di spedizione

• Breve descrizione del danno

Si prega di conservare il prodotto, la sua confezione originale e tutto il materiale di imballaggio fino alla risoluzione del problema.

Se il problema viene confermato come danno da trasporto, difetto di fabbricazione o prodotto fornito in modo errato, lonzodesign si farà carico dei costi applicabili e provvederà alla sostituzione dei pezzi, alla riparazione, alla fornitura di un prodotto sostitutivo o al rimborso, a seconda delle circostanze.

Le richieste di reso presentate oltre 14 giorni dalla consegna potrebbero essere difficili da verificare, soprattutto se il prodotto è già stato installato, utilizzato, modificato o rimosso dalla confezione originale. In tali casi, potremmo non essere in grado di fornire una sostituzione o un rimborso.

Il nostro team di assistenza clienti risponde solitamente entro un giorno lavorativo. Controlla sia la posta in arrivo che la cartella spam per assicurarti di non perdere la nostra risposta.

9. Informazioni di contatto

Nome commerciale: lonzodesign
Indirizzo: Unità C, 1202, Edificio C, n. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Distretto di Panyu, Guangzhou, Guangdong, 510000, Cina
E-mail: [email protected]
Assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)