Noi di lonzodesign teniamo molto alla soddisfazione del cliente. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, ti invitiamo a consultare la nostra politica di resi e rimborsi qui di seguito.
1. Periodo di restituzione e requisiti di ammissibilità
Offriamo un 14politica di reso di - giorni. Ciò significa che hai 14 giorni dopo la data di consegna per richiedere un reso.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
L'articolo deve essere inutilizzato e nelle sue condizioni originali.
L'articolo deve essere restituito nella sua confezione originale, completo di tutti gli accessori.
È necessario fornire una prova d'acquisto valida, come ad esempio un numero d'ordine o una ricevuta.
L'articolo non deve essere danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente, di una manipolazione scorretta o di un imballaggio di reso non corretto.
2. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti a meno che non arrivino difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine:
Prodotti personalizzati realizzati in base alle esigenze del cliente.
Ordini consistenti dello stesso prodotto, definiti come tre o più unità dello stesso articolo.
Articoli che sono stati usati, installati, danneggiati, sporchi o alterati.
Si prega di notare che i colori dei prodotti potrebbero apparire leggermente diversi a causa delle impostazioni dello schermo e che le dimensioni potrebbero variare leggermente a causa della misurazione manuale. Si prega di fare riferimento al prodotto effettivamente ricevuto.
3. Come avviare un reso
Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro team di assistenza prima di essere spediti. Gli articoli restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Modalità di restituzione: Solo tramite posta.
Passo 1: Contatta il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo [email protected].
Passo 2Si prega di includere il numero d'ordine, il motivo del reso e foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio, soprattutto se l'articolo è arrivato danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine.
Passo 3Il nostro team di supporto esaminerà la tua richiesta. Se approvata, ti invieremo l'indirizzo di reso corretto e istruzioni dettagliate per la restituzione.
Passo 4Una volta approvata la richiesta di reso, è necessario rispedire l'articolo entro 7 giorni e fornire il numero di tracciamento della spedizione di reso tramite e-mail.
4. Costi di spedizione per il reso ed etichette
Se il reso è dovuto a un nostro errore, come ad esempio un articolo danneggiato, difettoso o spedito in modo errato, Lonzodesign si farà carico delle spese di spedizione per il reso o fornirà una soluzione adeguata.
Raccomandiamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. Lonzodesign non si assume alcuna responsabilità per i pacchi di reso smarriti.
5. Tariffe e costi
Costo di riassortimento: $0,00
Non applichiamo alcuna commissione di riassortimento per i prodotti restituiti.
6. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Si prega di controllare l'ordine al momento della ricezione.
Se il tuo articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo [email protected].
Si prega di includere il numero d'ordine e foto nitide dell'articolo, dell'imballaggio e di eventuali danni visibili. Il nostro team di assistenza esaminerà il problema e troverà una soluzione adeguata, come la sostituzione, la riparazione o il rimborso.
Per gli articoli danneggiati durante il trasporto, si prega di conservare l'imballaggio originale fino alla risoluzione del problema.
7. Rimborsi e tempi di elaborazione
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo via e-mail l'approvazione o il rifiuto del rimborso.
Se la richiesta verrà approvata, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Tempo di elaborazione: in genere occorrono fino a 5 Sono necessari alcuni giorni lavorativi per elaborare il rimborso dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito.
Si prega di notare che la vostra banca, la società emittente della carta di credito o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto.
Se più di 5 Sono trascorsi giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non lo hai ancora ricevuto. Contattaci all'indirizzo [email protected].
8. Cambi, modifiche e annullamenti degli ordini
Sostituzioni: Attualmente sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o consegnati in modo errato. Se hai bisogno di una sostituzione, contattaci all'indirizzo [email protected].
Modifiche all'ordine: È possibile richiedere la modifica delle informazioni relative all'ordine, come colore, taglia, indirizzo di spedizione o numero di telefono, entro 24 ore dall'invio dell'ordine.
Annullamento dell'ordine: È possibile richiedere l'annullamento dell'ordine entro 24 ore dall'invio dello stesso.
Una volta che un ordine è stato elaborato o spedito, non è possibile garantire modifiche o annullamenti. Se l'ordine è già stato spedito, è necessario seguire la procedura di reso standard.
9. Spedizioni rifiutate
Una volta spedito l'ordine, non è più possibile annullarne la consegna.
Se rifiuti la consegna di un pacco, eventuali costi di magazzinaggio, gestione, spedizione di reso o altre spese del corriere derivanti dal rifiuto potrebbero essere detratte dal rimborso.
10. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi, vi preghiamo di contattarci:
Nome commerciale: lonzodesign
Indirizzo: Unità C, 1202, Edificio C, n. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Distretto di Panyu, Guangzhou, Guangdong, 510000, Cina
E-mail: [email protected]
Assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)
