Per lonzodesign, la soddisfazione del cliente e importante. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, vi invitiamo a consultare la nostra politica di reso e rimborso qui sotto.
1. Periodo di reso & idoneita
Offriamo una politica di reso di 14 giorni. Questo significa che avete 14 giorni dalla data di consegna per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere inutilizzato e nelle condizioni originali.
- L'articolo deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori inclusi.
- E richiesta una prova d'acquisto valida, come numero d'ordine o ricevuta.
- L'articolo non deve essere danneggiato a causa di uso improprio, manipolazione non corretta o imballaggio di reso non adatto.
2. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non possono essere restituiti o sostituiti, salvo che arrivino difettosi, danneggiati o errati:
- Prodotti personalizzati realizzati secondo le richieste del cliente.
- Grandi ordini dello stesso prodotto, definiti come tre o piu articoli identici.
- Articoli utilizzati, installati, danneggiati, sporchi o modificati.
Si noti che i colori dei prodotti possono apparire leggermente diversi a causa delle impostazioni dello schermo e che le dimensioni possono variare leggermente per la misurazione manuale. Fate riferimento al prodotto effettivamente ricevuto.
3. Come avviare un reso
Tutti i resi devono essere autorizzati dal nostro team di assistenza prima di essere rispediti. Gli articoli restituiti senza previa approvazione non saranno accettati.
Metodo di reso: Solo per posta.
- Passaggio 1: Contattate il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected].
- Passaggio 2: Includete il numero d'ordine, il motivo del reso e foto chiare dell'articolo e dell'imballaggio, soprattutto se l'articolo e arrivato danneggiato, difettoso o errato.
- Passaggio 3: Il nostro team di assistenza esaminera la richiesta. Se approvata, vi invieremo il corretto indirizzo di reso e istruzioni dettagliate.
- Passaggio 4: Una volta approvata la richiesta di reso, dovete rispedire l'articolo entro 7 giorni e inviare il numero di tracciamento via e-mail.
4. Costi di spedizione del reso & etichette
Se il reso e dovuto a un nostro errore, ad esempio per un articolo danneggiato, difettoso o spedito in modo errato, lonzodesign coprira il costo di spedizione del reso o fornira una soluzione adeguata.
Se il reso e dovuto a una preferenza del cliente, inclusi cambio di idea, articolo ordinato sbagliato, taglia non adatta, colore non adatto o motivi personali, il cliente e responsabile dell'organizzazione e del pagamento del costo di spedizione del reso.
Le eventuali spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Consigliamo vivamente di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile. lonzodesign non e responsabile per i pacchi di reso smarriti.
5. Spese & costi
Spesa di riassortimento: $0.00
Non addebitiamo alcuna spesa di riassortimento per i prodotti restituiti.
6. Articoli danneggiati, difettosi o errati
Controllate il vostro ordine al momento della ricezione.
Se l'articolo arriva danneggiato, difettoso o errato, contattateci entro 7 giorni dalla consegna all'indirizzo [email protected].
Includete il numero d'ordine e foto chiare dell'articolo, dell'imballaggio e di eventuali danni visibili. Il nostro team di assistenza esaminera il problema e organizzera una soluzione adeguata, come sostituzione, riparazione o rimborso.
Per gli articoli danneggiati durante il trasporto, conservate l'imballaggio originale fino alla risoluzione del problema.
7. Rimborsi & tempi di elaborazione
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo via e-mail in merito all'approvazione o al rifiuto del rimborso.
Se approvato, il rimborso sara emesso sul metodo di pagamento originale.
Tempo di elaborazione: Di solito occorrono fino a 5 giorni lavorativi per elaborare il rimborso dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito.
Tenete presente che la vostra banca, la societa della carta di credito o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul vostro conto.
Se sono trascorsi piu di 5 giorni lavorativi da quando il rimborso e stato approvato e non lo avete ancora ricevuto, contattateci all'indirizzo [email protected].
8. Cambi, modifiche dell'ordine & cancellazioni
Cambi: Attualmente sostituiamo gli articoli solo se sono difettosi, danneggiati o consegnati in modo errato. Se avete bisogno di un cambio, contattateci a [email protected].
Modifiche dell'ordine: Potete richiedere la modifica delle informazioni dell'ordine, come colore, taglia, indirizzo di spedizione o numero di telefono, entro 24 ore dall'invio dell'ordine.
Cancellazioni dell'ordine: Potete richiedere la cancellazione dell'ordine entro 24 ore dall'invio.
Una volta che un ordine e stato elaborato o spedito, le richieste di modifica o cancellazione non possono essere garantite. Se l'ordine e gia stato spedito, deve seguire la procedura di reso standard.
9. Spedizioni rifiutate
Una volta che un ordine e stato spedito, non possiamo interrompere la consegna.
Se rifiutate la consegna di un pacco, eventuali costi di deposito, gestione, spedizione di ritorno o costi correlati del corriere possono essere dedotti dal rimborso.
10. Informazioni di contatto
Per domande riguardanti resi o rimborsi, contattateci:
Nome commerciale: lonzodesign
Indirizzo: Unit C, 1202, Building C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-mail: [email protected]
Supporto: Dal lunedi al venerdi: 9:00 - 18:00 (GMT+8)
