Informazioni sulla spedizione

1. In quali paesi effettuate le spedizioni?

I prodotti presenti su questo sito web possono essere spediti negli Stati Uniti, in Germania, nei Paesi Bassi, in Belgio, in Austria e in altri paesi dell'Unione Europea.

I paesi e le regioni di consegna disponibili sono soggetti alle opzioni visualizzate al momento del pagamento. Se non riesci a effettuare un ordine per il tuo paese o regione, contattaci all'indirizzo [email protected] per assistenza.

Per informazioni complete sulla consegna, si prega di consultare la nostra Politica di spedizione.

2. Quanto tempo ci vorrà per la consegna del mio ordine?

Il tempo di consegna stimato si articola in due fasi:

• Tempi di gestione: 7-14 giorni lavorativi

• Tempi di consegna: 7-14 giorni lavorativi

• Tempo di consegna totale stimato: 14-28 giorni lavorativi

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì. I prodotti personalizzati potrebbero richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi.

I tempi di consegna sono stime e possono variare a seconda della destinazione, della disponibilità del prodotto, dello sdoganamento, delle modalità di trasporto o delle esigenze logistiche durante i periodi di punta.

3. Quanto costa la spedizione?

Offriamo la spedizione gratuita nei paesi e nelle regioni idonei.

La disponibilità delle zone di consegna dipende dalle opzioni visualizzate al momento del pagamento. Se non riesci a selezionare il tuo Paese o la tua regione, ti preghiamo di contattarci prima di effettuare l'ordine.

4. Quale corriere consegnerà il mio ordine?

Collaboriamo con EMS e altri fornitori di servizi logistici internazionali affidabili.

Il corriere utilizzato per la spedizione del tuo ordine dipenderà dalla destinazione, dalle dimensioni del pacco, dal tipo di prodotto e dalle modalità di consegna locali. Le informazioni di tracciamento saranno fornite dopo la spedizione dell'ordine.

5. Posso tracciare il mio ordine?

Sì. Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail contenente il numero di tracciamento.

Puoi visitare 17 TRACK Inserisci il numero di tracciamento per verificare lo stato del tuo pacco.

L'aggiornamento delle informazioni di tracciamento potrebbe richiedere diversi giorni. Se hai bisogno di assistenza, contattaci all'indirizzo [email protected].

Informazioni su resi e rimborsi

6. Qual è il periodo di reso?

È possibile richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

I prodotti restituiti devono essere inutilizzati, nelle loro condizioni originali e rispediti nella confezione originale completa di tutti gli accessori originali. È inoltre necessario fornire una prova d'acquisto valida, come ad esempio il numero d'ordine o la ricevuta.

Tutti i resi devono essere approvati prima di essere rispediti. Vi preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected] per ricevere l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni per la restituzione.

Per i requisiti di reso completi, si prega di consultare la nostra Politica di resi e rimborsi.

7. Addebitate una commissione per il riassortimento?

No. La nostra commissione di riassortimento è di $0,00.

Se restituisci un prodotto per motivi personali, come ad esempio un ripensamento o l'ordine di taglia o colore errati, dovrai organizzare e pagare la spedizione di reso.

Qualora il prodotto risulti danneggiato, difettoso o non conforme all'ordine, Lonzodesign fornirà una soluzione adeguata e si farà carico delle spese di restituzione.

8. Posso annullare o modificare il mio ordine?

È possibile richiedere l'annullamento o la modifica dell'ordine entro 24 ore dall'invio dello stesso.

È possibile richiedere modifiche al colore del prodotto, alle dimensioni, all'indirizzo di spedizione o al numero di telefono.

Vi preghiamo di contattarci a [email protected] il prima possibile. Una volta avviata l'elaborazione dell'ordine, non possiamo garantire che la richiesta di cancellazione o modifica possa essere completata.

Una volta spedito l'ordine, non è più possibile annullarlo o modificarlo e la procedura di reso deve essere gestita secondo la nostra procedura standard.

9. Cosa devo fare se il mio prodotto arriva danneggiato, difettoso, incompleto o errato?

Si prega di controllare l'ordine subito dopo la consegna. Se riscontri un problema, contattaci entro 7 giorni all'indirizzo [email protected] e fornire:

• Il tuo numero d'ordine

• Descrizione del problema

• Una fotografia dell'etichetta di spedizione

• Fotografie nitide dell'imballaggio esterno

• Fotografie chiare o un video che mostrino il prodotto e il problema

Si prega di conservare il prodotto e la sua confezione originale fino alla risoluzione del problema.

Dopo aver esaminato le informazioni, a seconda delle circostanze potremmo fornire pezzi di ricambio, effettuare una riparazione, un prodotto sostitutivo o un rimborso.

10. Quando riceverò il rimborso?

Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti comunicheremo via email se il rimborso è stato approvato.

Se la richiesta viene approvata, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Di norma, elaboriamo i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dal completamento dell'ispezione.

La tua banca, la società emittente della carta di credito o il fornitore di servizi di pagamento potrebbero aver bisogno di ulteriore tempo per accreditare il rimborso sul tuo conto. Se sono trascorsi più di 5 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso, ti preghiamo di contattarci.

Informazioni sui prodotti

11. Posso richiedere un cavo di sospensione più lungo?

La maggior parte delle lampade a sospensione viene fornita con un cavo di sospensione lungo circa 150 cm.

Per molti modelli, il cavo può essere esteso fino a 800 cm. Si prega di indicare la lunghezza del cavo desiderata nelle note dell'ordine o di contattarci immediatamente dopo aver effettuato l'ordine.

La disponibilità dipende dal modello del prodotto, pertanto consigliamo di verificare le proprie esigenze prima di effettuare l'ordine.

12. La tensione del prodotto sarà adatta al mio paese?

I prodotti spediti nei paesi europei sono generalmente configurati per un'alimentazione elettrica di 220V–240V. I prodotti spediti negli Stati Uniti sono generalmente configurati in base alla tensione locale applicabile.

Ove applicabile, selezioneremo la tensione appropriata in base al paese di consegna. Si prega di verificare le informazioni sulla tensione nella pagina del prodotto e di contattarci prima di effettuare l'ordine in caso di esigenze elettriche specifiche.

Il prodotto deve essere installato in conformità con le normative locali in materia di sicurezza elettrica.

13. Dove posso trovare le dimensioni esatte del prodotto?

Le dimensioni disponibili sono generalmente indicate nella sezione "Dimensioni" o "Specifiche del prodotto" di ciascuna pagina prodotto.

È possibile utilizzare le seguenti abbreviazioni:

• Dia: Diametro

• W: Larghezza

• H: Altezza

• L: Lunghezza

Per le lampade a sospensione, l'altezza indicata può includere il cavo o la catena di sospensione. Se la misura richiesta non viene visualizzata, si prega di inviare il link del prodotto a [email protected]e ve lo confermeremo.

Possono verificarsi lievi differenze poiché alcuni prodotti vengono misurati manualmente.

14. La lampadina è inclusa?

No. Le lampadine devono essere acquistate separatamente.

Prima di acquistare una lampadina, si prega di verificare il tipo di attacco, la tensione e la potenza massima supportata sulla pagina del prodotto. Gli attacchi più comuni sono E27, E14 e G9.

Se non sei sicuro di quale lampadina sia necessaria, contattaci all'indirizzo [email protected] prima di effettuare l'ordine.

Informazioni sull'installazione

15. Il prodotto è adatto per la mia parete o per il mio soffitto?

Prima di ordinare, si prega di verificare le dimensioni dell'apparecchio, le dimensioni del rosone a soffitto o della piastra di fissaggio a parete, lo spazio di installazione disponibile, la superficie di montaggio e il collegamento elettrico.

Il soffitto, la parete, la staffa di montaggio, le viti e i fissaggi devono essere in grado di sostenere il peso totale dell'apparecchio installato. Gli apparecchi pesanti devono essere fissati a un supporto strutturale adeguato e non solo al cartongesso.

L'apparecchio deve essere installato da un elettricista qualificato.

16. La luce può essere installata in bagno o all'esterno?

Utilizzare un apparecchio in bagno, in ambienti umidi o all'aperto solo se la pagina del prodotto indica esplicitamente che è adatto a tali ambienti e fornisce un grado di protezione IP appropriato.

Se non viene indicato alcun grado di protezione IP, il prodotto deve essere considerato adatto solo per ambienti interni asciutti.

Prima dell'installazione, chiedete a un elettricista qualificato di confermare se l'apparecchio è adatto al luogo in cui intendete installarlo.

17. Quali componenti per l'installazione sono inclusi?

I componenti inclusi per l'installazione variano a seconda del prodotto e possono comprendere una base a soffitto o una piastra di supporto a parete, una staffa di montaggio, un cavo o una catena di sospensione, viti e istruzioni di installazione.

Le viti e i fissaggi forniti potrebbero non essere adatti a tutti i materiali di soffitti o pareti. L'installatore dovrà selezionare i fissaggi corretti per la superficie di installazione.

Vi preghiamo di consultare la descrizione del prodotto o di contattarci se avete bisogno di conferma del contenuto della confezione.

Assistenza clienti

18. Come posso contattare Lonzodesign?

Per qualsiasi domanda su prodotti, spedizioni, ordini, resi o rimborsi, non esitate a contattarci:

E-mail: [email protected]
Assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (GMT+8)

Quando ci contattate in merito a un ordine già effettuato, vi preghiamo di indicare il numero d'ordine.