Benvenuti su lonzodesign. Il nostro obiettivo e fornire ai clienti servizi di spedizione affidabili e chiari. Facciamo ogni sforzo per elaborare ogni ordine in modo efficiente e garantire una consegna sicura.
1. Costi di spedizione & aree di consegna
I prodotti su questo sito web possono essere spediti negli Stati Uniti, in Germania, nei Paesi Bassi, in Belgio, in Austria e in altri paesi dell'Unione Europea.
I paesi e le regioni disponibili per la consegna dipendono dalle opzioni visualizzate al checkout. Se il vostro paese o regione non e disponibile durante l'ordine, contattateci a [email protected].
Spedizione gratuita: Offriamo la spedizione gratuita ai paesi e alle regioni idonei.
2. Tempo di gestione, transito e orario limite dell'ordine
I nostri tempi di elaborazione e consegna sono i seguenti:
- Tempo di gestione: 7-14 giorni lavorativi, dal lunedi al venerdi
- Tempo di transito: 7-14 giorni lavorativi, dal lunedi al venerdi
- Tempo totale di consegna stimato: 14-28 giorni lavorativi
- Orario limite dell'ordine: 14:00
- Fuso orario: Hong Kong Standard Time, GMT+08:00
Nota: I prodotti personalizzati possono richiedere tempi di elaborazione aggiuntivi. I tempi di consegna sono stime e possono variare in base a destinazione, disponibilita del prodotto, sdoganamento, accordi con i corrieri e picchi logistici stagionali.
3. Cosa succede dopo aver effettuato un ordine?
Dopo aver effettuato un ordine, riceverete un'e-mail di conferma. Questo significa che abbiamo ricevuto le informazioni dell'ordine e iniziato la preparazione per l'elaborazione.
Prima della spedizione, potremmo verificare la disponibilita del prodotto, i requisiti di personalizzazione, i dettagli dell'indirizzo di spedizione e l'idoneita dell'ordine alla destinazione selezionata.
Una volta spedito l'ordine, vi invieremo le informazioni di tracciamento via e-mail.
4. Metodi di spedizione & corrieri
Collaboriamo con fornitori logistici affidabili e corrieri internazionali per garantire una consegna sicura. Il corriere utilizzato puo variare in base alla posizione, alle dimensioni dell'ordine e al tipo di prodotto.
Se avete bisogno di un servizio di spedizione espresso internazionale piu rapido, contattateci a [email protected] prima di effettuare l'ordine.
5. Tracciamento dell'ordine
Una volta spedito l'ordine, riceverete un numero di tracciamento via e-mail. Potete controllare lo stato tramite il link di tracciamento fornito nell'e-mail o visitare:
https://www.17track.net/en
Se le informazioni di tracciamento non vengono aggiornate per diversi giorni, attendete ulteriore tempo. Durante la spedizione internazionale, lo sdoganamento, i trasferimenti tra corrieri o i periodi di picco possono ritardare gli aggiornamenti.
6. Responsabilita di consegna & circostanze speciali
I clienti devono fornire informazioni di spedizione accurate e complete al checkout, inclusi nome completo, indirizzo, numero civico o appartamento, codice postale, citta, paese e dettagli di contatto.
Dopo l'invio dell'ordine, non possiamo garantire che l'indirizzo di spedizione possa essere modificato. Se dovete aggiornare l'indirizzo, contattateci immediatamente a [email protected]. Una volta spedito il pacco, il reindirizzamento di solito non e possibile.
Se un ordine viene restituito a causa di indirizzo non valido, tentativi di consegna falliti, rifiuto della consegna o altri motivi legati al cliente, possono essere applicati costi aggiuntivi di rispedizione o gestione.
La consegna puo essere influenzata da controlli doganali, maltempo, interruzioni logistiche, ritardi del corriere, personalizzazione del prodotto o volumi di spedizione delle festivita.
Non programmate servizi di installazione, come prenotare un elettricista, basandovi esclusivamente sul tempo di consegna stimato mostrato sul sito. Consigliamo di organizzare l'installazione solo dopo la consegna del prodotto.
7. Annullamento & modifica dell'ordine
Se dovete annullare l'ordine o modificare le informazioni dell'ordine, contattateci a [email protected] entro 24 ore dall'ordine.
Una volta iniziata l'elaborazione, non possiamo garantire che una richiesta di annullamento o modifica possa essere completata.
Se l'ordine e gia stato spedito, dovrete seguire la nostra politica di reso.
Prodotti personalizzati
I prodotti realizzati secondo requisiti specificati dal cliente, come dimensioni, colori, finiture, lunghezze dei cavi di sospensione o altre richieste speciali, sono considerati prodotti personalizzati.
Una volta iniziata la produzione di un prodotto personalizzato, l'ordine non puo essere annullato o modificato. I prodotti personalizzati non possono essere restituiti a meno che presentino un difetto di fabbricazione, siano stati danneggiati durante il trasporto o sia stato consegnato il prodotto sbagliato.
Rivedete attentamente tutte le specifiche e i requisiti del prodotto prima di confermare un ordine personalizzato.
8. Pacchi danneggiati durante il trasporto
Controllate tempestivamente l'ordine e l'imballaggio dopo la consegna.
Se scoprite che un prodotto e stato danneggiato durante il trasporto, contattateci entro 7 giorni dalla consegna a [email protected] e fornite:
- Il numero d'ordine
- Foto chiare o un video del prodotto danneggiato
- Foto chiare dell'imballaggio interno ed esterno
- Una foto dell'etichetta di spedizione
- Una breve descrizione del danno
Conservate il prodotto, l'imballaggio originale e tutti i materiali di imballaggio fino alla risoluzione del problema.
Se il problema viene confermato come danno da trasporto, difetto di fabbricazione o prodotto fornito erroneamente, lonzodesign coprira i costi applicabili e organizzera pezzi di ricambio, riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda delle circostanze.
Le richieste inviate piu di 14 giorni dopo la consegna possono essere difficili da verificare, soprattutto se il prodotto e gia stato installato, usato, modificato o rimosso dalla confezione originale. In tali casi potremmo non essere in grado di offrire una sostituzione o un rimborso.
Il nostro servizio clienti risponde normalmente entro un giorno lavorativo. Controllate sia la posta in arrivo sia la cartella spam per non perdere la nostra risposta.
9. Informazioni di contatto
Nome commerciale: lonzodesign
Indirizzo: Unit C, 1202, Building C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-mail: [email protected]
Supporto: Dal lunedi al venerdi: 9:00 - 18:00 (GMT+8)
