Bienvenue chez lonzodesign. Notre objectif est de fournir à nos clients des services de livraison fiables et transparents. Nous mettons tout en œuvre pour traiter chaque commande efficacement et garantir une livraison en toute sécurité.

1. Frais de livraison et zones de livraison

Les produits présentés sur ce site web peuvent être expédiés aux États-Unis, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche et dans d'autres pays de l'Union européenne.

Les pays et régions disponibles pour la livraison dépendent des options affichées lors du paiement. Si votre pays ou région n'est pas disponible au moment de votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] pour obtenir de l'aide.

Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite vers les pays et régions éligibles.

2. Délai de traitement, délai de transit et heure limite de commande

Nos délais de traitement et de livraison des commandes sont les suivants :

Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrables, du lundi au vendredi
Délai de livraison : 7 à 14 jours ouvrables, du lundi au vendredi
Délai de livraison total estimé : 14 à 28 jours ouvrables
Heure limite de commande : 14h00
Fuseau horaire : Heure normale de Hong Kong, GMT+08:00

Remarque : Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, du dédouanement, des modalités de transport et de la logistique en période de forte activité.

3. Que se passe-t-il après que j'ai passé une commande ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation. Cela signifie que nous avons bien reçu vos informations et que nous avons commencé à préparer votre commande.

Avant l'expédition, nous pouvons vérifier la disponibilité des produits, les exigences de personnalisation, les détails de l'adresse de livraison et si la commande est éligible pour la livraison à la destination sélectionnée.

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail.

4. Méthodes d'expédition et transporteurs

Nous collaborons avec des prestataires logistiques et des transporteurs internationaux de confiance afin de garantir une livraison sécurisée. Le transporteur utilisé peut varier en fonction de votre adresse, du volume de votre commande et du type de produit.

Si vous souhaitez bénéficier d'un service de livraison express international plus rapide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] avant de passer votre commande.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. Vous pourrez ensuite consulter l'état de votre commande grâce au lien de suivi figurant dans ce courriel ou en vous rendant sur :

https://www.17track.net/fr

Si vos informations de suivi n'ont pas été mises à jour depuis plusieurs jours, veuillez patienter. Lors des expéditions internationales, le dédouanement, les transferts entre transporteurs ou les périodes de forte activité logistique peuvent retarder la mise à jour du suivi.

6. Responsabilités de livraison et circonstances particulières

Les clients doivent fournir des informations d'expédition exactes et complètes lors du paiement, notamment leurs nom et prénom complets, leur adresse postale, leur numéro de maison ou d'appartement, leur code postal, leur ville, leur pays et leurs coordonnées.

Une fois votre commande passée, nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse de livraison. Si vous souhaitez la mettre à jour, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse suivante : [email protected]Une fois le colis expédié, il est généralement impossible de le réacheminer.

Si une commande est retournée en raison d'une adresse invalide, de tentatives de livraison infructueuses, d'un refus de livraison ou pour d'autres raisons liées au client, des frais de réexpédition ou de traitement de commande supplémentaires peuvent s'appliquer.

La livraison peut être affectée par des contrôles douaniers, des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations logistiques, des retards de transporteurs, la personnalisation des produits ou les volumes d'expédition liés aux fêtes de fin d'année.

Veuillez ne pas planifier les services d'installation, comme la réservation d'un électricien, en vous basant uniquement sur le délai de livraison estimé indiqué sur le site web. Nous vous recommandons de prévoir l'installation seulement après la livraison du produit.

7. Annulation et modification de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande ou modifier les informations la concernant, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] dans les 24 heures suivant la commande.

Une fois le traitement de la commande lancé, nous ne pouvons garantir qu'une demande d'annulation ou de modification puisse être traitée.

Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre politique de retour.

Produits personnalisés

Les produits fabriqués selon les exigences spécifiées par le client, telles que les dimensions personnalisées, les couleurs, les finitions de surface, les longueurs de câbles de suspension ou d'autres demandes spéciales, sont considérés comme des produits personnalisés.

Une fois la production d'un produit personnalisé lancée, la commande ne peut être ni annulée ni modifiée. Les produits personnalisés ne peuvent être retournés que s'ils présentent un défaut de fabrication, ont été endommagés pendant le transport ou si le produit livré est erroné.

Veuillez examiner attentivement toutes les spécifications et exigences du produit avant de confirmer une commande personnalisée.

8. Colis endommagés pendant le transport

Veuillez inspecter votre commande et son emballage rapidement après la livraison.

Si vous constatez qu'un produit a été endommagé pendant le transport, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à l'adresse suivante : [email protected] et fournir :

• Votre numéro de commande

• Des photos nettes ou une vidéo du produit endommagé

• Photos nettes de l'emballage intérieur et extérieur

• Une photographie de l'étiquette d'expédition

• Une brève description des dégâts

Veuillez conserver le produit, son emballage d'origine et tous les matériaux d'emballage jusqu'à ce que le problème soit résolu.

Si le problème est confirmé comme étant un dommage survenu pendant le transport, un défaut de fabrication ou un produit livré incorrectement, lonzodesign prendra en charge les frais applicables et organisera le remplacement des pièces, la réparation, le remplacement du produit ou le remboursement, selon les circonstances.

Les réclamations soumises plus de 14 jours après la livraison peuvent être difficiles à vérifier, notamment si le produit a déjà été installé, utilisé, modifié ou sorti de son emballage d'origine. Dans ce cas, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder à un remplacement ou à un remboursement.

Notre service client répond généralement sous 24 heures ouvrables. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables afin de ne pas manquer notre réponse.

9. Coordonnées

Nom commercial : lonzodesign
Adresse : Unité C, 1202, Bâtiment C, n° 278, rue Xingtai, quartier Shiqiao, district de Panyu, Guangzhou, Guangdong, 510000, Chine
E-mail: [email protected]
Assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)