À propos de la livraison
1. Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Les produits présentés sur ce site web peuvent être expédiés aux États-Unis, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche et dans d'autres pays de l'Union européenne.
Les pays et régions de livraison disponibles dépendent des options affichées lors du paiement. Si vous ne parvenez pas à passer commande pour votre pays ou région, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] pour obtenir de l'aide.
Pour obtenir des informations complètes sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'expédition.
2. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison estimé se compose de deux étapes :
Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrables
Délai de transit : 7 à 14 jours ouvrables
Délai de livraison total estimé : 14 à 28 jours ouvrables
Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi. Les produits personnalisés peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, de la disponibilité des produits, du dédouanement, des arrangements avec les transporteurs ou de la logistique en période de pointe.
3. Combien coûtent les frais de livraison ?
Nous offrons la livraison gratuite vers les pays et régions éligibles.
La zone de livraison disponible dépend des options affichées lors du paiement. Si vous ne pouvez pas sélectionner votre pays ou votre région, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
4. Quel transporteur livrera ma commande ?
Nous travaillons avec EMS et d'autres prestataires logistiques internationaux de confiance.
Le transporteur utilisé pour votre commande dépendra de la destination, de la taille du colis, du type de produit et des modalités de livraison locales. Les informations de suivi vous seront communiquées après l'expédition de votre commande.
5. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez visiter 17 PISTES Saisissez ensuite votre numéro de suivi pour vérifier le statut de votre colis.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre plusieurs jours. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
À propos des retours et des remboursements
6. Quel est le délai de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre produit.
Les produits retournés doivent être neufs, dans leur état d'origine et renvoyés dans leur emballage d'origine avec tous leurs accessoires. Vous devez également fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un numéro de commande ou un reçu.
Tout retour doit être approuvé avant d'être renvoyé. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] pour recevoir l'adresse de retour correcte et les instructions de retour.
Pour connaître l'intégralité des conditions de retour, veuillez consulter notre politique de retour. Politique de retours et de remboursements.
7. Facturez-vous des frais de réapprovisionnement ?
Non. Nos frais de réapprovisionnement sont de 0,00 $.
Si vous retournez un produit pour des raisons personnelles, comme un changement d'avis ou une erreur de taille ou de couleur, vous devez organiser et payer les frais de retour.
Si le produit est endommagé, défectueux ou livré par erreur, lonzodesign proposera une solution appropriée et prendra en charge les frais de retour applicables.
8. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Vous pouvez demander des modifications concernant la couleur du produit, ses dimensions, l'adresse de livraison ou le numéro de téléphone.
Veuillez nous contacter à [email protected] Dès que possible. Une fois le traitement de votre commande lancé, nous ne pouvons garantir la prise en compte de votre demande d'annulation ou de modification.
Une fois expédiée, une commande ne peut être ni annulée ni modifiée et doit être traitée selon notre procédure de retour standard.
9. Que dois-je faire si mon produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect ?
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si vous constatez un problème, veuillez nous contacter dans les 7 jours à l'adresse suivante : [email protected] et fournir :
Votre numéro de commande
Description du problème
Une photographie de l'étiquette d'expédition
Photos nettes de l'emballage extérieur
Des photos claires ou une vidéo montrant le produit et le problème
Veuillez conserver le produit et son emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.
Après examen des informations, nous pourrons, selon les circonstances, fournir des pièces de rechange, effectuer une réparation, fournir un produit de remplacement ou procéder à un remboursement.
10. Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par courriel si votre remboursement a été approuvé.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Nous traitons généralement les remboursements sous 5 jours ouvrables après la fin de l'inspection.
Votre banque, votre société de carte de crédit ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer votre compte du remboursement. Si plus de 5 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter.
À propos des produits
11. Puis-je demander un câble de suspension plus long ?
La plupart des suspensions sont fournies avec un câble de suspension d'environ 150 cm de long.
Pour de nombreux modèles, le câble peut être rallongé jusqu'à 800 cm. Veuillez indiquer la longueur de câble souhaitée dans les notes de votre commande ou nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande.
La disponibilité dépend du modèle du produit ; nous vous recommandons donc de confirmer vos besoins avant de passer commande.
12. La tension du produit sera-t-elle adaptée à mon pays ?
Les produits expédiés vers les pays européens sont généralement configurés pour une alimentation électrique de 220 V à 240 V. Les produits expédiés vers les États-Unis sont généralement configurés en fonction de la tension locale applicable.
Le cas échéant, nous sélectionnerons la tension appropriée en fonction du pays de livraison. Veuillez consulter les informations relatives à la tension sur la page du produit et nous contacter avant de commander si vous avez des exigences électriques particulières.
Le produit doit être installé conformément aux réglementations locales en matière de sécurité électrique.
13. Où puis-je trouver les dimensions exactes du produit ?
Les dimensions disponibles sont généralement indiquées dans la section « Taille » ou « Spécifications du produit » de chaque page produit.
Les abréviations suivantes peuvent être utilisées :
Dia : Diamètre
L : Largeur
H : Hauteur
L : Longueur
Pour les suspensions, la hauteur indiquée peut inclure le câble ou la chaîne de suspension. Si la mesure recherchée n'est pas affichée, veuillez envoyer le lien du produit à [email protected]et nous vous le confirmerons.
De légères différences peuvent survenir car certains produits sont mesurés manuellement.
14. L'ampoule est-elle incluse ?
Non. Les ampoules doivent être achetées séparément.
Avant d'acheter une ampoule, veuillez vérifier le type de culot, la tension et la puissance maximale supportée sur la page du produit. Les culots les plus courants sont E27, E14 et G9.
Si vous n'êtes pas sûr de l'ampoule requise, veuillez nous contacter à [email protected] avant de passer votre commande.
À propos de l'installation
15. Ce produit convient-il à mon mur ou à mon plafond ?
Avant de commander, veuillez vérifier les dimensions du luminaire, les dimensions du cache-plafond ou de la plaque de fixation murale, l'espace d'installation disponible, la surface de montage et le raccordement électrique.
Le plafond, le mur, le support de fixation, les vis et les fixations doivent pouvoir supporter le poids total du luminaire installé. Les luminaires lourds doivent être fixés à un support structurel approprié et non uniquement à une plaque de plâtre.
L'installation doit être effectuée par un électricien qualifié.
16. Peut-on installer ce luminaire dans une salle de bain ou à l'extérieur ?
N’utilisez un luminaire dans une salle de bains, un endroit humide ou à l’extérieur que si la page produit indique explicitement qu’il convient à cet environnement et fournit un indice de protection IP approprié.
Si aucun indice de protection IP n'est indiqué, le produit doit être considéré comme adapté uniquement aux zones intérieures sèches.
Avant l'installation, demandez à un électricien qualifié de confirmer si le luminaire convient à l'emplacement prévu.
17. Quelles pièces d'installation sont incluses ?
Les pièces d'installation incluses varient selon le produit et peuvent comprendre un cache-plafond ou une plaque murale, un support de montage, un câble ou une chaîne de suspension, des vis et des instructions d'installation.
Les vis et fixations fournies peuvent ne pas convenir à tous les matériaux de plafond ou de mur. Votre installateur doit choisir les fixations appropriées à la surface d'installation.
Veuillez consulter la description du produit ou nous contacter si vous souhaitez une confirmation du contenu du colis.
Service client
18. Comment puis-je contacter lonzodesign ?
Si vous avez des questions concernant les produits, la livraison, les commandes, les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
E-mail: [email protected]
Assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
Lorsque vous nous contactez au sujet d'une commande existante, veuillez indiquer votre numéro de commande.
