Bienvenue chez lonzodesign. Notre objectif est de fournir aux clients des services d'expedition fiables et clairs. Nous faisons tout notre possible pour traiter chaque commande efficacement et assurer une livraison sure.
1. Frais d'expedition & zones de livraison
Les produits de ce site peuvent etre expedies aux Etats-Unis, en Allemagne, aux Pays-Bas, en Belgique, en Autriche et dans d'autres pays de l'Union europeenne.
Les pays et regions disponibles pour la livraison dependent des options affichees au moment du paiement. Si votre pays ou region n'est pas disponible lors de la commande, veuillez nous contacter a [email protected].
Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite aux pays et regions eligibles.
2. Delai de preparation, transit et heure limite de commande
Nos delais de traitement et de livraison sont les suivants :
- Delai de preparation : 7 a 14 jours ouvrables, du lundi au vendredi
- Delai de transit : 7 a 14 jours ouvrables, du lundi au vendredi
- Delai total estime de livraison : 14 a 28 jours ouvrables
- Heure limite de commande : 14h00
- Fuseau horaire : Hong Kong Standard Time, GMT+08:00
Remarque : Les produits personnalises peuvent necessiter un delai de traitement supplementaire. Les delais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, la disponibilite du produit, le dedouanement, les arrangements du transporteur et les pics logistiques saisonniers.
3. Que se passe-t-il apres avoir passe une commande ?
Apres avoir passe une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cela signifie que nous avons recu vos informations de commande et commence a les preparer pour traitement.
Avant l'expedition, nous pouvons verifier la disponibilite du produit, les exigences de personnalisation, les details de l'adresse de livraison et l'eligibilite de la commande pour la destination selectionnee.
Une fois votre commande expediee, nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail.
4. Methodes d'expedition & transporteurs
Nous travaillons avec des prestataires logistiques fiables et des transporteurs internationaux pour garantir une livraison sure. Le transporteur utilise peut varier selon votre emplacement, la taille de la commande et le type de produit.
Si vous avez besoin d'un service express international plus rapide, veuillez nous contacter a [email protected] avant de passer commande.
5. Suivi de commande
Une fois votre commande expediee, vous recevrez un numero de suivi par e-mail. Vous pouvez verifier le statut via le lien de suivi fourni dans l'e-mail ou visiter :
https://www.17track.net/en
Si vos informations de suivi ne sont pas mises a jour pendant plusieurs jours, veuillez accorder un delai supplementaire. Lors d'une expedition internationale, le dedouanement, les transferts entre transporteurs ou les pics logistiques peuvent retarder les mises a jour.
6. Responsabilites de livraison & circonstances particulieres
Les clients doivent fournir des informations de livraison exactes et completes lors du paiement, y compris nom complet, adresse, numero de maison ou d'appartement, code postal, ville, pays et coordonnees.
Apres soumission d'une commande, nous ne pouvons pas garantir que l'adresse de livraison puisse etre modifiee. Si vous devez mettre a jour votre adresse, veuillez nous contacter immediatement a [email protected]. Une fois le colis expedie, le reacheminement n'est generalement pas possible.
Si une commande est retournee en raison d'une adresse invalide, de tentatives de livraison echouees, d'un refus de livraison ou d'autres raisons liees au client, des frais supplementaires de reexpedition ou de traitement peuvent s'appliquer.
La livraison peut etre affectee par les inspections douanieres, les conditions meteorologiques difficiles, les perturbations logistiques, les retards de transporteur, la personnalisation du produit ou les volumes d'expedition en periode de fetes.
Veuillez ne pas planifier de services d'installation, comme la reservation d'un electricien, uniquement sur la base du delai de livraison estime affiche sur le site. Nous recommandons d'organiser l'installation seulement apres la livraison du produit.
7. Annulation & modification de commande
Si vous devez annuler votre commande ou modifier vos informations de commande, veuillez nous contacter a [email protected] dans les 24 heures suivant la commande.
Une fois le traitement de la commande commence, nous ne pouvons pas garantir qu'une demande d'annulation ou de modification puisse etre finalisee.
Si la commande a deja ete expediee, vous devrez suivre notre politique de retour.
Produits personnalises
Les produits fabriques selon les exigences specifiees par le client, telles que dimensions, couleurs, finitions, longueurs de cables de suspension ou autres demandes speciales, sont consideres comme des produits personnalises.
Une fois la production d'un produit personnalise commencee, la commande ne peut pas etre annulee ni modifiee. Les produits personnalises ne peuvent pas etre retournes sauf s'ils presentent un defaut de fabrication, ont ete endommages pendant le transport ou si le mauvais produit a ete livre.
Veuillez examiner attentivement toutes les specifications et exigences du produit avant de confirmer une commande personnalisee.
8. Colis endommages pendant le transport
Veuillez inspecter votre commande et son emballage rapidement apres la livraison.
Si vous constatez qu'un produit a ete endommage pendant le transport, contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison a [email protected] et fournissez :
- Votre numero de commande
- Des photos claires ou une video du produit endommage
- Des photos claires de l'emballage interieur et exterieur
- Une photo de l'etiquette d'expedition
- Une breve description du dommage
Veuillez conserver le produit, son emballage d'origine et tous les materiaux d'emballage jusqu'a resolution du probleme.
Si le probleme est confirme comme dommage de transport, defaut de fabrication ou produit fourni incorrectement, lonzodesign prendra en charge les frais applicables et organisera des pieces de rechange, une reparation, un produit de remplacement ou un remboursement selon les circonstances.
Les reclamations soumises plus de 14 jours apres la livraison peuvent etre difficiles a verifier, surtout si le produit a deja ete installe, utilise, modifie ou retire de son emballage d'origine. Dans ces cas, nous pourrions ne pas etre en mesure de fournir un remplacement ou un remboursement.
Notre service client repond normalement dans un delai d'un jour ouvrable. Veuillez verifier votre boite de reception et votre dossier spam afin de ne pas manquer notre reponse.
9. Coordonnees
Nom commercial : lonzodesign
Adresse : Unit C, 1202, Building C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-mail : [email protected]
Assistance : Du lundi au vendredi : de 9h00 a 18h00 (GMT+8)
