Chez lonzodesign, la satisfaction client est importante pour nous. Si vous n'etes pas entierement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Delai de retour & admissibilite
Nous proposons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours apres la date de livraison pour demander un retour.
Pour etre admissible a un retour, votre article doit respecter les conditions suivantes :
- L'article doit etre inutilise et dans son etat d'origine.
- L'article doit etre retourne dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
- Une preuve d'achat valide, comme un numero de commande ou un recu, est requise.
- L'article ne doit pas etre endommage en raison d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation incorrecte ou d'un emballage de retour inadapté.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas etre retournes ou echanges, sauf s'ils arrivent defectueux, endommages ou incorrects :
- Produits personnalises fabriques selon les exigences du client.
- Grosses commandes du meme produit, definies comme trois articles identiques ou plus.
- Articles utilises, installes, endommages, salis ou modifies.
Veuillez noter que les couleurs des produits peuvent apparaitre legerement differentes en raison des reglages de l'ecran, et que les dimensions peuvent legerement varier en raison de la mesure manuelle. Veuillez vous referer au produit reellement recu.
3. Comment demarrer un retour
Tous les retours doivent etre autorises par notre equipe d'assistance avant d'etre renvoyes. Les articles renvoyes sans approbation prealable ne seront pas acceptes.
Methode de retour : Par courrier uniquement.
- Etape 1 : Contactez notre service client a [email protected].
- Etape 2 : Incluez votre numero de commande, la raison du retour et des photos claires de l'article et de l'emballage, surtout si l'article est arrive endommage, defectueux ou incorrect.
- Etape 3 : Notre equipe d'assistance examinera votre demande. Si elle est approuvee, nous vous enverrons l'adresse de retour correcte et des instructions detaillees.
- Etape 4 : Une fois votre demande de retour approuvee, vous devez renvoyer l'article dans un delai de 7 jours et fournir le numero de suivi par e-mail.
4. Frais de retour & etiquettes
Si le retour est du a une erreur de notre part, par exemple un article endommage, defectueux ou expédie incorrectement, lonzodesign prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriee.
Si le retour est du a une preference du client, y compris changement d'avis, article commande incorrect, taille inadaptée, couleur inadaptée ou raisons personnelles, le client est responsable de l'organisation et du paiement des frais de retour.
Les frais d'expedition initiaux, le cas echeant, ne sont pas remboursables.
Nous recommandons fortement d'utiliser un service d'expedition avec suivi. lonzodesign n'est pas responsable des colis de retour perdus.
5. Frais & charges
Frais de remise en stock : $0.00
Nous ne facturons aucun frais de remise en stock pour les produits retournes.
6. Articles endommages, defectueux ou incorrects
Veuillez verifier votre commande des reception.
Si votre article arrive endommage, defectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison a [email protected].
Veuillez inclure votre numero de commande et des photos claires de l'article, de l'emballage et de tout dommage visible. Notre equipe d'assistance examinera le probleme et organisera une solution appropriee, comme un remplacement, une reparation ou un remboursement.
Pour les articles endommages pendant le transport, veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'a resolution du probleme.
7. Remboursements & delai de traitement
Une fois votre retour recu et inspecte, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d'approbation, le remboursement sera emis via votre mode de paiement initial.
Delai de traitement : Il faut generalement jusqu'a 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement apres reception et inspection du produit retourne.
Veuillez noter que votre banque, votre societe de carte de credit ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin de temps supplementaire pour credituer le remboursement sur votre compte.
Si plus de 5 jours ouvrables se sont ecoules depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas encore recu, veuillez nous contacter a [email protected].
8. Echanges, modifications de commande & annulations
Echanges : Nous remplacons actuellement les articles uniquement s'ils sont defectueux, endommages ou livres incorrectement. Si vous avez besoin d'un echange, contactez-nous a [email protected].
Modifications de commande : Vous pouvez demander une modification des informations de commande, telles que la couleur, la taille, l'adresse de livraison ou le numero de telephone, dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
Annulations de commande : Vous pouvez demander l'annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Une fois qu'une commande a ete traitee ou expédiee, les demandes de modification ou d'annulation ne peuvent plus etre garanties. Si la commande a deja ete expediee, elle doit suivre la procedure de retour standard.
9. Expeditions refusees
Une fois qu'une commande a ete expediee, nous ne pouvons plus interrompre la livraison.
Si vous refusez la livraison d'un colis, tous les frais de stockage, de traitement, de retour ou les frais de transporteur associes au refus peuvent etre deduits de votre remboursement.
10. Coordonnees
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Nom commercial : lonzodesign
Adresse : Unit C, 1202, Building C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-mail : [email protected]
Assistance : Du lundi au vendredi : de 9h00 a 18h00 (GMT+8)
