Chez lonzodesign, la satisfaction de nos clients est primordiale. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
1. Délai de retour et conditions d'admissibilité
Nous proposons un 14Politique de retour de 2 jours. Cela signifie que vous avez 14 jours après la date de livraison pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit répondre aux conditions suivantes :
L'article doit être neuf et dans son état d'origine.
L'article doit être retourné dans son emballage d'origine avec tous les accessoires inclus.
Une preuve d'achat valide, telle qu'un numéro de commande ou un reçu, est requise.
L'article ne doit pas être endommagé suite à une mauvaise utilisation, une manipulation incorrecte ou un emballage de retour inadéquat.
2. Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf s'ils arrivent défectueux, endommagés ou non conformes :
Produits personnalisés fabriqués selon les exigences du client.
Les commandes importantes d'un même produit sont définies comme trois articles identiques ou plus.
Articles qui ont été utilisés, installés, endommagés, salis ou modifiés.
Veuillez noter que les couleurs du produit peuvent légèrement différer selon les paramètres de votre écran, et que les dimensions peuvent varier légèrement en raison de la mesure manuelle. Veuillez vous référer au produit reçu.
3. Comment effectuer un retour
Tout retour doit être autorisé par notre service client avant d'être renvoyé. Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Mode de retour : par voie postale uniquement.
Étape 1Contactez notre service client à l'adresse suivante : [email protected].
Étape 2Veuillez inclure votre numéro de commande, le motif du retour et des photos claires de l'article et de son emballage, notamment si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
Étape 3Notre équipe d'assistance examinera votre demande. Si elle est approuvée, nous vous enverrons l'adresse de retour correcte ainsi que les instructions détaillées.
Étape 4Une fois votre demande de retour approuvée, vous devez renvoyer l'article dans un délai de 7 jours et fournir le numéro de suivi du retour par e-mail.
4. Frais et étiquettes de retour
Si le retour est dû à une erreur de notre part, comme un article endommagé, défectueux ou mal expédié, lonzodesign prendra en charge les frais de retour ou proposera une solution appropriée.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi. lonzodesign décline toute responsabilité en cas de perte des colis retournés.
5. Frais et charges
Frais de réapprovisionnement : 0,00 $
Nous ne facturons aucun frais de restockage pour les produits retournés.
6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison à [email protected].
Veuillez indiquer votre numéro de commande et joindre des photos nettes de l'article, de son emballage et de tout dommage visible. Notre équipe d'assistance examinera le problème et vous proposera une solution adaptée : remplacement, réparation ou remboursement.
Pour les articles endommagés pendant le transport, veuillez conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que le problème soit résolu.
7. Remboursements et délais de traitement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par courriel de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial.
Délai de traitement : Il faut généralement jusqu’à 5 Nous avons besoin de quelques jours ouvrables pour traiter le remboursement après réception et inspection du produit retourné.
Veuillez noter que votre banque, votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour créditer votre compte du remboursement.
Si plus de 5 Plusieurs jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et vous ne l'avez toujours pas reçu. Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected].
8. Échanges, modifications et annulations de commandes
Échanges : Nous remplaçons actuellement uniquement les articles défectueux, endommagés ou livrés par erreur. Si vous souhaitez effectuer un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : [email protected].
Modifications de commande : Vous pouvez demander la modification des informations de votre commande, telles que la couleur, la taille, l’adresse de livraison ou le numéro de téléphone, dans les 24 heures suivant votre commande.
Annulation de commande : Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Une fois la commande traitée ou expédiée, les demandes de modification ou d'annulation ne sont pas garanties. Si la commande a déjà été expédiée, elle doit suivre la procédure de retour standard.
9. Expéditions refusées
Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus arrêter la livraison.
Si vous refusez la livraison d'un colis, les frais de stockage, de manutention, de retour ou autres frais de transporteur liés à ce refus pourront être déduits de votre remboursement.
10. Informations de contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Nom commercial : lonzodesign
Adresse : Unité C, 1202, Bâtiment C, n° 278, rue Xingtai, quartier Shiqiao, district de Panyu, Guangzhou, Guangdong, 510000, Chine
E-mail: [email protected]
Assistance : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (GMT+8)
