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Bienvenidos a lonzodesign. Nuestro objetivo es brindar a nuestros clientes servicios de envío confiables y transparentes. Nos esforzamos al máximo para procesar cada pedido de manera eficiente y garantizar una entrega segura.

1. Costo de envío y zonas de entrega

Los productos de este sitio web se pueden enviar a Estados Unidos, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria y otros países de la Unión Europea.

Los países y regiones disponibles para la entrega están sujetos a las opciones que se muestran al finalizar la compra. Si su país o región no está disponible al realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener ayuda.

Envío gratuito: Ofrecemos envío gratuito a los países y regiones que cumplan los requisitos.

2. Tiempo de procesamiento, tiempo de tránsito y hora límite para realizar pedidos.

Nuestros plazos de procesamiento y entrega de pedidos son los siguientes:

Tiempo de procesamiento: 7-14 días hábiles, de lunes a viernes.
Tiempo de tránsito: 7-14 días hábiles, de lunes a viernes.
Tiempo estimado de entrega total: 14–28 días hábiles
Hora límite para realizar pedidos: 14:00
Zona horaria: Hora estándar de Hong Kong, GMT+08:00

Nota: Los productos personalizados pueden requerir tiempo de procesamiento adicional. Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, el despacho de aduanas, los acuerdos con la empresa de transporte y la logística de temporada alta.

3. ¿Qué sucede después de realizar un pedido?

Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Esto significa que hemos recibido la información de su pedido y hemos comenzado a prepararlo para su procesamiento.

Antes del envío, podemos verificar la disponibilidad del producto, los requisitos de personalización, los datos de la dirección de envío y si el pedido cumple los requisitos para ser entregado en el destino seleccionado.

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos la información de seguimiento por correo electrónico.

4. Métodos y transportistas de envío

Trabajamos con proveedores de logística y transportistas internacionales de confianza para garantizar una entrega segura. El transportista utilizado puede variar según su ubicación, el tamaño del pedido y el tipo de producto.

Si necesita un servicio de envío exprés internacional más rápido, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de realizar su pedido.

5. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede consultar el estado de su pedido a través del enlace de seguimiento proporcionado en el correo electrónico o visitar:

https://www.17track.net/en

Si la información de seguimiento no se ha actualizado en varios días, tenga en cuenta que puede haber demoras. Durante los envíos internacionales, los trámites aduaneros, las transferencias entre transportistas o los períodos de mayor actividad logística pueden retrasar las actualizaciones del seguimiento.

6. Responsabilidades de entrega y circunstancias especiales

Los clientes deben proporcionar información de envío precisa y completa al finalizar la compra, incluyendo su nombre completo, dirección, número de casa o apartamento, código postal, ciudad, país y datos de contacto.

Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar que se pueda cambiar la dirección de envío. Si necesita actualizar su dirección, póngase en contacto con nosotros inmediatamente en [email protected]Una vez que el paquete ha sido enviado, por lo general no es posible cambiar su dirección de envío.

Si un pedido se devuelve debido a una dirección no válida, intentos de entrega fallidos, rechazo de la entrega u otros motivos relacionados con el cliente, se pueden aplicar cargos adicionales por reenvío o procesamiento del pedido.

La entrega puede verse afectada por inspecciones aduaneras, condiciones climáticas adversas, interrupciones logísticas, retrasos de las empresas de transporte, personalización del producto o el volumen de envíos durante la temporada navideña.

Por favor, no programe servicios de instalación, como la contratación de un electricista, basándose únicamente en el plazo de entrega estimado que aparece en la página web. Le recomendamos que programe la instalación una vez que el producto haya sido entregado.

7. Cancelación y modificación de pedidos

Si necesita cancelar su pedido o modificar la información de su pedido, póngase en contacto con nosotros en [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Una vez iniciado el procesamiento del pedido, no podemos garantizar que se pueda completar una solicitud de cancelación o modificación.

Si el pedido ya ha sido enviado, deberá seguir nuestra política de devoluciones.

Productos personalizados

Los productos fabricados según los requisitos especificados por el cliente, como dimensiones, colores, acabados superficiales, longitudes de cables de suspensión personalizados u otras solicitudes especiales, se consideran productos personalizados.

Una vez iniciada la producción de un producto personalizado, el pedido no se puede cancelar ni modificar. Los productos personalizados no se pueden devolver a menos que presenten un defecto de fabricación, hayan sufrido daños durante el transporte o se haya entregado un producto incorrecto.

Por favor, revise detenidamente todas las especificaciones y requisitos del producto antes de confirmar un pedido personalizado.

8. Paquetes dañados durante el transporte

Por favor, revise su pedido y su embalaje inmediatamente después de la entrega.

Si descubre que un producto se dañó durante el transporte, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en [email protected] y proporcionar:

• Su número de pedido

• Fotografías claras o un vídeo del producto dañado.

• Fotografías claras del embalaje interior y exterior.

• Una fotografía de la etiqueta de envío

• Una breve descripción de los daños.

Conserve el producto, su embalaje original y todos los materiales de embalaje hasta que se haya resuelto el problema.

Si se confirma que el problema se debe a daños durante el transporte, un defecto de fabricación o un producto suministrado incorrectamente, lonzodesign cubrirá los costes correspondientes y gestionará las piezas de repuesto, la reparación, el suministro de un producto de reemplazo o el reembolso, según las circunstancias.

Las reclamaciones presentadas más de 14 días después de la entrega pueden ser difíciles de verificar, especialmente si el producto ya ha sido instalado, usado, modificado o retirado de su embalaje original. En tales casos, es posible que no podamos ofrecer un reemplazo ni un reembolso.

Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de un día hábil. Por favor, revise tanto su bandeja de entrada como la carpeta de correo no deseado para asegurarse de no perderse nuestra respuesta.

9. Información de contacto

Nombre comercial: lonzodesign
Dirección: Unidad C, 1202, Edificio C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Distrito Panyu, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
Correo electrónico: [email protected]
Soporte: Lunes a viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (GMT+8)