Acerca del envío
1. ¿A qué países realizan envíos?
Los productos de este sitio web se pueden enviar a Estados Unidos, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria y otros países de la Unión Europea.
Los países y regiones de entrega disponibles están sujetos a las opciones que se muestran al finalizar la compra. Si no puede realizar un pedido para su país o región, póngase en contacto con nosotros en [email protected] para obtener ayuda.
Para obtener información completa sobre la entrega, consulte nuestra Política de envíos.
2. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega consta de dos etapas:
Tiempo de procesamiento: 7–14 días hábiles
Tiempo de tránsito: 7–14 días hábiles
Tiempo estimado de entrega total: 14–28 días hábiles
Los días hábiles son de lunes a viernes. Los productos personalizados pueden requerir un tiempo de procesamiento adicional.
Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, el despacho de aduanas, los acuerdos con la empresa de transporte o la logística de temporada alta.
3. ¿Cuánto cuesta el envío?
Ofrecemos envío gratuito a los países y regiones que cumplan los requisitos.
La zona de entrega disponible depende de las opciones que se muestren al finalizar la compra. Si no puede seleccionar su país o región, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido.
4. ¿Qué empresa de transporte entregará mi pedido?
Trabajamos con EMS y otros proveedores de logística internacional de confianza.
La empresa de transporte que se utilice para su pedido dependerá del destino, el tamaño del paquete, el tipo de producto y las condiciones de entrega locales. Recibirá información de seguimiento una vez que se haya enviado su pedido.
5. ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento.
Puedes visitar 17 PISTAS Introduce tu número de seguimiento para comprobar el estado de tu paquete.
La información de seguimiento puede tardar varios días en actualizarse. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Acerca de las devoluciones y los reembolsos
6. ¿Cuál es el plazo de devolución?
Puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su producto.
Los productos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original con todos los accesorios incluidos. Además, deberá presentar un comprobante de compra válido, como el número de pedido o el recibo.
Todas las devoluciones deben ser aprobadas antes de ser enviadas de vuelta. Por favor, contáctenos en [email protected] para recibir la dirección de devolución correcta y las instrucciones de devolución.
Para conocer todos los requisitos de devolución, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
7. ¿Cobran una tarifa de reposición?
No. Nuestra tarifa de reposición es de $0.00.
Si devuelve un producto por motivos personales, como cambiar de opinión o pedir la talla o el color equivocados, deberá organizar y pagar los gastos de envío de la devolución.
Si el producto está dañado, defectuoso o se ha suministrado incorrectamente, Lonzodesign proporcionará una solución adecuada y cubrirá los gastos de devolución correspondientes.
8. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación o modificación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del mismo.
Puede solicitar cambios en el color del producto, las dimensiones, la dirección de envío o el número de teléfono.
Por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] Lo antes posible. Una vez que se haya iniciado el procesamiento del pedido, no podemos garantizar que su solicitud de cancelación o modificación pueda completarse.
Una vez que se ha enviado un pedido, no se puede cancelar ni modificar y debe gestionarse a través de nuestro procedimiento de devolución estándar.
9. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto?
Por favor, revise su pedido inmediatamente después de la entrega. Si descubre algún problema, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días en [email protected] y proporcionar:
Su número de pedido
Descripción del problema
Una fotografía de la etiqueta de envío
Fotografías claras del embalaje exterior
Fotografías claras o un video que muestre el producto y el problema.
Conserve el producto y su embalaje original hasta que se haya resuelto el problema.
Tras revisar la información, podremos ofrecer piezas de repuesto, una reparación, un producto de reemplazo o un reembolso, según las circunstancias.
10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a su método de pago original. Normalmente, procesamos los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles tras completar la inspección.
Es posible que su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos necesite tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta. Si han transcurrido más de 5 días hábiles desde que se aprobó su reembolso, póngase en contacto con nosotros.
Acerca de los productos
11. ¿Puedo solicitar un cable de suspensión más largo?
La mayoría de las lámparas colgantes se suministran con un cable de suspensión de aproximadamente 150 cm de longitud.
En muchos modelos, el cable se puede extender hasta 800 cm. Indique la longitud de cable necesaria en las notas de su pedido o póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de realizarlo.
La disponibilidad depende del diseño del producto, por lo que recomendamos confirmar sus requisitos antes de realizar el pedido.
12. ¿El voltaje del producto será adecuado para mi país?
Los productos enviados a países europeos suelen estar configurados para una tensión eléctrica de 220 V a 240 V. Los productos enviados a Estados Unidos suelen estar configurados según la tensión local aplicable.
En los casos que corresponda, seleccionaremos el voltaje adecuado según el país de entrega. Por favor, consulte la información de voltaje en la página del producto y contáctenos antes de realizar su pedido si tiene requisitos eléctricos específicos.
El producto debe instalarse de acuerdo con las normas locales de seguridad eléctrica.
13. ¿Dónde puedo encontrar las dimensiones exactas del producto?
Las dimensiones disponibles suelen mostrarse en la sección "Tamaño" o "Especificaciones del producto" de la página de cada producto.
Se pueden utilizar las siguientes abreviaturas:
Dia: Diámetro
W: Ancho
H: Altura
L: Longitud
Para lámparas colgantes, la altura indicada puede incluir el cable o la cadena de suspensión. Si no se muestra la medida requerida, envíe el enlace del producto a [email protected]y se lo confirmaremos.
Pueden existir pequeñas diferencias debido a que algunos productos se miden manualmente.
14. ¿Está incluida la bombilla?
No. Las bombillas deben comprarse por separado.
Antes de comprar una bombilla, compruebe en la página del producto el tipo de casquillo, el voltaje y la potencia máxima que admite. Los casquillos más comunes son E27, E14 y G9.
Si no está seguro de qué bombilla necesita, póngase en contacto con nosotros en [email protected] antes de realizar su pedido.
Acerca de la instalación
15. ¿El producto es adecuado para mi pared o techo?
Antes de realizar el pedido, compruebe las dimensiones de la luminaria, las dimensiones del florón de techo o la placa de montaje en pared, el espacio de instalación disponible, la superficie de montaje y la conexión eléctrica.
El techo, la pared, el soporte de montaje, los tornillos y las fijaciones deben soportar el peso total de la luminaria instalada. Las luminarias pesadas deben fijarse a una estructura de soporte adecuada y no únicamente al panel de yeso.
La instalación de la luminaria debe ser realizada por un electricista cualificado.
16. ¿Se puede instalar la luz en un baño o en el exterior?
Utilice un accesorio en un baño, área húmeda o ubicación exterior únicamente si la página del producto indica explícitamente que es apto para ese entorno y proporciona una clasificación IP adecuada.
Si no se muestra ninguna clasificación IP, el producto debe considerarse apto únicamente para zonas interiores secas.
Antes de la instalación, pida a un electricista cualificado que confirme si la luminaria es adecuada para el lugar previsto.
17. ¿Qué piezas de instalación se incluyen?
Los componentes incluidos para la instalación varían según el producto y pueden incluir una cubierta de techo o una placa de pared, un soporte de montaje, un cable o cadena de suspensión, tornillos e instrucciones de instalación.
Los tornillos y fijaciones suministrados podrían no ser adecuados para todos los materiales de techo o pared. Su instalador deberá seleccionar las fijaciones correctas para la superficie de instalación.
Por favor, revise la descripción del producto o póngase en contacto con nosotros si necesita confirmar el contenido del paquete.
Servicio al cliente
18. ¿Cómo puedo contactar con Lonzodesign?
Si tiene alguna pregunta sobre productos, envíos, pedidos, devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:
Correo electrónico: [email protected]
Soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (GMT+8)
Cuando se ponga en contacto con nosotros en relación con un pedido existente, incluya su número de pedido.
