En lonzodesign, la satisfaccion del cliente es importante para nosotros. Si no esta completamente satisfecho con su compra, revise nuestra politica de devoluciones y reembolsos a continuacion.
1. Plazo de devolucion & elegibilidad
Ofrecemos una politica de devolucion de 14 dias. Esto significa que dispone de 14 dias despues de la fecha de entrega para solicitar una devolucion.
Para ser elegible para una devolucion, su articulo debe cumplir las siguientes condiciones:
- El articulo debe estar sin usar y en su estado original.
- El articulo debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
- Se requiere una prueba de compra valida, como numero de pedido o recibo.
- El articulo no debe estar danado por uso indebido, manipulacion incorrecta o embalaje de devolucion inadecuado.
2. Articulos no retornables
Los siguientes articulos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que lleguen defectuosos, danados o incorrectos:
- Productos personalizados hechos segun los requisitos del cliente.
- Pedidos grandes del mismo producto, definidos como tres o mas unidades del mismo articulo.
- Articulos que hayan sido usados, instalados, danados, sucios o modificados.
Tenga en cuenta que los colores del producto pueden verse ligeramente diferentes debido a la configuracion de la pantalla, y que las dimensiones pueden variar ligeramente por la medicion manual. Consulte el producto realmente recibido.
3. Como iniciar una devolucion
Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo de soporte antes de enviarse. No se aceptaran articulos devueltos sin aprobacion previa.
Metodo de devolucion: Solo por correo postal.
- Paso 1: Contacte con nuestro equipo de atencion al cliente en [email protected].
- Paso 2: Incluya su numero de pedido, motivo de la devolucion y fotos claras del articulo y del embalaje, especialmente si llego danado, defectuoso o incorrecto.
- Paso 3: Nuestro equipo de soporte revisara su solicitud. Si se aprueba, le enviaremos la direccion correcta de devolucion e instrucciones detalladas.
- Paso 4: Una vez aprobada su solicitud de devolucion, debera enviar el articulo en un plazo de 7 dias y proporcionar el numero de seguimiento por correo electronico.
4. Costes de envio de devolucion & etiquetas
Si la devolucion se debe a un error nuestro, como un articulo danado, defectuoso o enviado incorrectamente, lonzodesign cubrira el coste de envio de devolucion o proporcionara una solucion adecuada.
Si la devolucion se debe a una preferencia del cliente, incluido cambio de opinion, articulo incorrecto pedido, talla inadecuada, color inadecuado o motivos personales, el cliente sera responsable de organizar y pagar el coste de envio de devolucion.
Los gastos de envio originales, si los hubiera, no son reembolsables.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envio con seguimiento. lonzodesign no se hace responsable de los paquetes de devolucion perdidos.
5. Tarifas & cargos
Tarifa de reposicion: $0.00
No cobramos ninguna tarifa de reposicion por los productos devueltos.
6. Articulos danados, defectuosos o incorrectos
Revise su pedido al recibirlo.
Si su articulo llega danado, defectuoso o incorrecto, contactenos dentro de los 7 dias posteriores a la entrega en [email protected].
Incluya su numero de pedido y fotos claras del articulo, el embalaje y cualquier dano visible. Nuestro equipo de soporte revisara el problema y organizara una solucion adecuada, como sustitucion, reparacion o reembolso.
En caso de articulos danados durante el transporte, conserve el embalaje original hasta que se resuelva el problema.
7. Reembolsos & tiempo de procesamiento
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolucion, le notificaremos por correo electronico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se emitira a su metodo de pago original.
Tiempo de procesamiento: Normalmente necesitamos hasta 5 dias laborables para procesar el reembolso despues de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Tenga en cuenta que su banco, compania de tarjeta de credito o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en su cuenta.
Si han pasado mas de 5 dias laborables desde que se aprobo su reembolso y aun no lo ha recibido, pongase en contacto con nosotros en [email protected].
8. Cambios, modificaciones de pedido & cancelaciones
Cambios: Actualmente solo reemplazamos articulos si son defectuosos, danados o entregados incorrectamente. Si necesita un cambio, contacte con nosotros en [email protected].
Modificaciones de pedido: Puede solicitar cambios en la informacion del pedido, como color, talla, direccion de envio o numero de telefono, dentro de las 24 horas posteriores a realizar su pedido.
Cancelaciones de pedido: Puede solicitar la cancelacion de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo.
Una vez que un pedido ha sido procesado o enviado, no se pueden garantizar las solicitudes de modificacion o cancelacion. Si el pedido ya ha sido enviado, debera seguir el proceso de devolucion estandar.
9. Envio rechazado
Una vez que un pedido ha sido enviado, no podemos detener la entrega.
Si rechaza la entrega de un paquete, cualquier coste de almacenaje, manipulacion, devolucion o cargos relacionados del transportista causados por el rechazo podran deducirse de su reembolso.
10. Informacion de contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, pongase en contacto con nosotros:
Nombre comercial: lonzodesign
Direccion: Unit C, 1202, Building C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
Correo electronico: [email protected]
Atencion: Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 (GMT+8)
