En Lonzodesign, la satisfacción del cliente es fundamental. Si no está completamente satisfecho con su compra, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
1. Plazo de devolución y requisitos de elegibilidad
Ofrecemos un 14Política de devolución de -días. Esto significa que usted tiene 14 días después de la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, su artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
El artículo debe estar sin usar y en su estado original.
El artículo debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
Se requiere un comprobante de compra válido, como un número de pedido o un recibo.
El artículo no debe estar dañado debido a un mal uso por parte del cliente, una manipulación inadecuada o un embalaje de devolución incorrecto.
2. Artículos no retornables
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar a menos que lleguen defectuosos, dañados o incorrectos:
Productos personalizados elaborados según las necesidades del cliente.
Pedidos grandes del mismo producto, definidos como tres o más unidades del mismo artículo.
Artículos que hayan sido usados, instalados, dañados, ensuciados o alterados.
Tenga en cuenta que los colores del producto pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, y las dimensiones pueden diferir ligeramente debido a la medición manual. Consulte el producto real que reciba.
3. Cómo iniciar una devolución
Todas las devoluciones deben ser autorizadas por nuestro equipo de soporte antes de ser enviadas. No se aceptarán artículos devueltos sin autorización previa.
Método de devolución: Solo por correo postal.
Paso 1: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
Paso 2Por favor, incluya su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos claras del artículo y del embalaje, especialmente si el artículo llegó dañado, defectuoso o incorrecto.
Paso 3Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud. Si se aprueba, le enviaremos la dirección de devolución correcta y las instrucciones detalladas para la devolución.
Paso 4Una vez aprobada su solicitud de devolución, deberá enviar el artículo de vuelta en un plazo de 7 días y proporcionar el número de seguimiento de la devolución por correo electrónico.
4. Costos y etiquetas de envío de devolución
Si la devolución se debe a un error nuestro, como por ejemplo un artículo dañado, defectuoso o enviado incorrectamente, Lonzodesign cubrirá los gastos de envío de la devolución o proporcionará una solución adecuada.
Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento. Lonzodesign no se responsabiliza de los paquetes de devolución extraviados.
5. Tarifas y cargos
Tarifa de reposición: $0.00
No cobramos gastos de reposición por los productos devueltos.
6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revise su pedido al recibirlo.
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega en [email protected].
Por favor, incluya su número de pedido y fotos claras del artículo, el embalaje y cualquier daño visible. Nuestro equipo de soporte revisará el problema y le ofrecerá una solución adecuada, como un reemplazo, una reparación o un reembolso.
En caso de que los artículos resulten dañados durante el transporte, conserve el embalaje original hasta que se resuelva el problema.
7. Reembolsos y tiempo de procesamiento
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará a través del método de pago original.
Tiempo de procesamiento: suele tardar hasta 5 El plazo para procesar el reembolso es de días hábiles después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Tenga en cuenta que su banco, compañía de tarjeta de crédito o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para abonar el reembolso en su cuenta.
Si más de 5 Han transcurrido días hábiles desde que se aprobó su reembolso y no lo ha recibido, por favor póngase en contacto con nosotros en [email protected].
8. Cambios, modificaciones y cancelaciones de pedidos
Cambios: Actualmente solo reemplazamos artículos si están defectuosos, dañados o se entregaron incorrectamente. Si necesita un cambio, contáctenos en [email protected].
Modificaciones del pedido: Puede solicitar la modificación de la información del pedido, como el color, la talla, la dirección de envío o el número de teléfono, dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Cancelación de pedidos: Puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las 24 horas posteriores a su realización.
Una vez procesado o enviado un pedido, no se garantizan las modificaciones ni las cancelaciones. Si el pedido ya se ha enviado, deberá seguir el procedimiento de devolución habitual.
9. Envíos rechazados
Una vez que se ha enviado un pedido, no podemos detener la entrega.
Si usted rechaza la entrega de un paquete, cualquier gasto de almacenamiento, manipulación, envío de devolución o cargos relacionados con la empresa de transporte ocasionados por dicho rechazo podrán deducirse de su reembolso.
10. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nosotros:
Nombre comercial: lonzodesign
Dirección: Unidad C, 1202, Edificio C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Distrito Panyu, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
Correo electrónico: [email protected]
Soporte: Lunes a viernes: 9:00 a. m. - 6:00 p. m. (GMT+8)
