Área de entrega
Los productos de este sitio web se pueden enviar a algunos países europeos, como Alemania, los Países Bajos y Bélgica . Si necesita realizar un envío a otros países o regiones, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
Política de envío gratuito
• Para cualquier pedido, ofrecemos envío gratuito a algunos países europeos como Alemania, los Países Bajos y Bélgica.
El proceso de envío (en días laborables) es el siguiente:
• Tiempos de entrega = Tiempo de procesamiento (preparación del pedido) + Tiempo de envío
• Preparación de pedidos
Una vez recibida la información de su pedido, lo procesaremos:
La preparación del pedido puede tardar entre 2 y 10 días hábiles. Algunas lámparas personalizadas requerirán más tiempo de preparación. Una vez enviado su pedido, le enviaremos un correo electrónico con información detallada sobre el envío, incluyendo el número de seguimiento y el enlace para consultar el estado del mismo.
(1) Verifique el stock.
(2) Confirme si el artículo de su pedido necesita ser personalizado.
(3) Verifique su dirección de envío.
(4) Vuelva a confirmar si el artículo de su pedido es elegible para nuestra Política de envío.
(5) Si todo está listo, su pedido será enviado desde nuestro almacén.
Asegúrese de proporcionar una dirección de envío completa (el número de calle es imprescindible). De lo contrario, nuestro equipo de atención al cliente le informará del retraso en el envío.
Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío.
Métodos de envío:
(1) Envío gratuito:
• Transportista: EMS
• Coste: Gratis
• Tiempo de procesamiento: 2-10 días hábiles
• Plazo de envío: 2-5 semanas (a países europeos como Alemania, Países Bajos y Bélgica)
Nota: La información anterior es solo de referencia. Para un mismo país, el tiempo de envío varía según la región. Mejoramos constantemente nuestro servicio y nos esforzaremos por encontrar más y mejores transportistas con quienes trabajar.
Si necesita un envío exprés internacional más rápido, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
El tiempo de entrega
El plazo de entrega que hemos mencionado es solo una estimación y depende principalmente del tiempo de envío.
Los niveles de stock que se muestran en nuestro sitio web se basan en la información que recibimos de nuestro almacén o del del fabricante. Los niveles de stock pueden variar rápidamente. Aunque indiquemos "En stock" en nuestro sitio, esto no significa que el producto esté realmente disponible. Es posible que el artículo ya se haya vendido al momento de realizar el pedido.
Por favor, no programe la visita de un electricista basándose en los niveles de stock y el tiempo de entrega indicados en nuestro sitio web. Solo debe programar la visita del electricista cuando el artículo llegue.
Arancel
Se aplicarán aranceles cuando la longitud máxima del lado del paquete supere los 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %. En caso de aplicarse un arancel, nos haremos cargo del 20 % de dicho importe.
Si no está seguro, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Compensación por retraso en la entrega
Si la entrega no se realiza a tiempo, lamentamos mucho el retraso y le compensaremos con el 10% del precio del pedido. Haremos todo lo posible para que la mercancía llegue puntualmente.
En relación con los posibles retrasos en las entregas debido al impacto de la COVID-19.
Debido al impacto de la epidemia, la logística y el transporte se han ralentizado, por lo que se producirán retrasos en las entregas. Haremos todo lo posible para procesar sus pedidos y entregarle sus productos de la forma más rápida y eficiente.
Si tiene alguna pregunta sobre la política de envíos, póngase en contacto con nosotros en [email protected].
Preguntas y respuestas
¿Cuándo puedo recibir mi pedido?
• Puedes consultar la fecha en que realizaste tu pedido y la información sobre el tiempo de envío correspondiente.
• También puede realizar el seguimiento de su pedido. Para obtener más información, consulte la sección "¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?".
Por lo general, su pedido se entregará en un plazo de dos meses (dependiendo de su dirección de envío y del producto que elija). Si no es así, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener más información.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
• Recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento una vez que se haya enviado tu pedido.
• Haz clic en este enlace https://www.17track.net/en y luego introduce el número de seguimiento.
• También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] para obtener la información logística más reciente.
¿Realizan envíos a mi país?
Realizamos envíos a algunos países europeos como Alemania, los Países Bajos y Bélgica. Si necesita realizar envíos a otros países o regiones, póngase en contacto con nosotros para cualquier consulta: [email protected]
Debido a los lamentables acontecimientos actuales, no podemos realizar envíos a Ucrania. Pedimos disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros? En caso afirmativo, ¿cuánto cuestan?
• La posibilidad de que se apliquen aranceles solo existirá cuando la longitud máxima del lado del paquete sea superior a 60 cm. Generalmente, esta posibilidad ronda el 5 %.
• Si lo hace, nos haremos responsables del 20% de esta cantidad.
¿Por qué la información de seguimiento de mi pedido no se ha actualizado desde hace tiempo?
Debido a la pandemia mundial de COVID-19, la logística y el transporte se han ralentizado, por lo que se producirán retrasos en las entregas. Haremos todo lo posible para procesar sus pedidos y entregarle sus productos de la forma más rápida y eficiente.
