Bienvenido a lonzodesign. Nuestro objetivo es proporcionar a los clientes servicios de envio fiables y claros. Hacemos todo lo posible para procesar cada pedido de manera eficiente y garantizar una entrega segura.
1. Coste de envio & areas de entrega
Los productos de este sitio web pueden enviarse a Estados Unidos, Alemania, Paises Bajos, Belgica, Austria y otros paises de la Union Europea.
Los paises y regiones disponibles para la entrega dependen de las opciones mostradas al finalizar la compra. Si su pais o region no esta disponible al realizar un pedido, contacte con nosotros en [email protected].
Envio gratuito: Ofrecemos envio gratuito a paises y regiones elegibles.
2. Tiempo de gestion, transito y hora limite de pedido
Nuestros tiempos de procesamiento y entrega son los siguientes:
- Tiempo de gestion: 7-14 dias laborables, de lunes a viernes
- Tiempo de transito: 7-14 dias laborables, de lunes a viernes
- Tiempo total estimado de entrega: 14-28 dias laborables
- Hora limite de pedido: 14:00
- Zona horaria: Hong Kong Standard Time, GMT+08:00
Nota: Los productos personalizados pueden requerir tiempo adicional de procesamiento. Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar segun destino, disponibilidad del producto, despacho de aduanas, acuerdos del transportista y periodos logisticos de alta demanda.
3. Que ocurre despues de realizar un pedido?
Despues de realizar un pedido, recibira un correo electronico de confirmacion. Esto significa que hemos recibido la informacion de su pedido y hemos comenzado a prepararlo para su procesamiento.
Antes del envio, podemos verificar disponibilidad del producto, requisitos de personalizacion, detalles de direccion de envio y si el pedido es elegible para entrega en el destino seleccionado.
Una vez enviado el pedido, le enviaremos la informacion de seguimiento por correo electronico.
4. Metodos de envio & transportistas
Trabajamos con proveedores logisticos confiables y transportistas internacionales para garantizar una entrega segura. El transportista utilizado puede variar segun su ubicacion, tamano del pedido y tipo de producto.
Si necesita un servicio de envio expres internacional mas rapido, contacte con nosotros en [email protected] antes de realizar el pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, recibira un numero de seguimiento por correo electronico. Puede comprobar el estado mediante el enlace de seguimiento proporcionado en el correo o visitar:
https://www.17track.net/en
Si la informacion de seguimiento no se ha actualizado durante varios dias, permita tiempo adicional. Durante el envio internacional, el despacho de aduanas, transferencias entre transportistas o periodos logisticos de alta demanda pueden retrasar las actualizaciones.
6. Responsabilidades de entrega & circunstancias especiales
Los clientes deben proporcionar informacion de envio precisa y completa al finalizar la compra, incluido nombre completo, direccion, numero de casa o apartamento, codigo postal, ciudad, pais y datos de contacto.
Despues de enviar un pedido, no podemos garantizar que la direccion de envio pueda cambiarse. Si necesita actualizar su direccion, contactenos inmediatamente en [email protected]. Una vez enviado el paquete, normalmente no es posible redirigirlo.
Si un pedido se devuelve por direccion invalida, intentos de entrega fallidos, rechazo de entrega u otros motivos relacionados con el cliente, pueden aplicarse cargos adicionales de reenvio o procesamiento.
La entrega puede verse afectada por inspecciones aduaneras, mal tiempo, interrupciones logisticas, retrasos del transportista, personalizacion del producto o volumenes de envio de temporada festiva.
No programe servicios de instalacion, como reservar un electricista, basandose solo en el tiempo estimado de entrega mostrado en el sitio web. Recomendamos organizar la instalacion solo despues de que el producto haya sido entregado.
7. Cancelacion & modificacion del pedido
Si necesita cancelar su pedido o modificar la informacion del pedido, contacte con nosotros en [email protected] dentro de las 24 horas posteriores a realizarlo.
Una vez que el procesamiento del pedido ha comenzado, no podemos garantizar que una solicitud de cancelacion o modificacion pueda completarse.
Si el pedido ya ha sido enviado, debera seguir nuestra politica de devoluciones.
Productos personalizados
Los productos fabricados segun requisitos especificados por el cliente, como dimensiones, colores, acabados, longitudes de cables de suspension u otras solicitudes especiales, se consideran productos personalizados.
Una vez iniciada la produccion de un producto personalizado, el pedido no puede cancelarse ni modificarse. Los productos personalizados no pueden devolverse salvo que tengan un defecto de fabricacion, hayan sido danados durante el transporte o se haya entregado el producto equivocado.
Revise cuidadosamente todas las especificaciones y requisitos del producto antes de confirmar un pedido personalizado.
8. Paquetes danados durante el transporte
Inspeccione su pedido y su embalaje con prontitud despues de la entrega.
Si descubre que un producto fue danado durante el transporte, contactenos dentro de los 7 dias posteriores a la entrega en [email protected] y proporcione:
- Su numero de pedido
- Fotografias claras o un video del producto danado
- Fotografias claras del embalaje interior y exterior
- Una fotografia de la etiqueta de envio
- Una breve descripcion del dano
Conserve el producto, su embalaje original y todos los materiales de embalaje hasta que el problema se haya resuelto.
Si se confirma que el problema es dano de transporte, defecto de fabricacion o producto suministrado incorrectamente, lonzodesign cubrira los costes aplicables y organizara piezas de repuesto, reparacion, reemplazo o reembolso segun las circunstancias.
Las reclamaciones presentadas mas de 14 dias despues de la entrega pueden ser dificiles de verificar, especialmente si el producto ya ha sido instalado, usado, modificado o retirado de su embalaje original. En tales casos, es posible que no podamos proporcionar reemplazo o reembolso.
Nuestro equipo de atencion al cliente normalmente responde dentro de un dia laborable. Revise tanto su bandeja de entrada como la carpeta de spam para no perder nuestra respuesta.
9. Informacion de contacto
Nombre comercial: lonzodesign
Direccion: Unit C, 1202, Building C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
Correo electronico: [email protected]
Atencion: Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 (GMT+8)
