Willkommen bei lonzodesign. Unser Ziel ist es, unseren Kunden zuverlässige und transparente Versanddienstleistungen zu bieten. Wir setzen alles daran, jede Bestellung effizient zu bearbeiten und eine sichere Lieferung zu gewährleisten.
1. Versandkosten und Liefergebiete
Die auf dieser Website angebotenen Produkte können in die Vereinigten Staaten, nach Deutschland, in die Niederlande, nach Belgien, Österreich und in andere Länder der Europäischen Union versendet werden.
Die verfügbaren Länder und Regionen für die Lieferung hängen von den im Bestellprozess angezeigten Optionen ab. Sollte Ihr Land oder Ihre Region bei der Bestellung nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] um Unterstützung zu erhalten.
Kostenloser Versand: Wir bieten kostenlosen Versand in berechtigte Länder und Regionen an.
2. Bearbeitungszeit, Transportzeit und Bestellschlusszeit
Unsere Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind wie folgt:
Bearbeitungszeit: 7–14 Werktage, Montag bis Freitag
Lieferzeit: 7–14 Werktage, Montag bis Freitag
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 14–28 Werktage
Bestellschluss: 14:00 Uhr
Zeitzone: Hongkong-Standardzeit, GMT+08:00
Hinweis: Bei Sonderanfertigungen kann die Bearbeitungszeit länger sein. Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Bestimmungsort, Produktverfügbarkeit, Zollabfertigung, Speditionsvereinbarungen und Logistik in der Hochsaison variieren.
3. Was passiert, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dies bedeutet, dass wir Ihre Bestelldaten erhalten und mit der Bearbeitung begonnen haben.
Vor dem Versand überprüfen wir gegebenenfalls die Produktverfügbarkeit, die Anforderungen an die individuelle Anpassung, die Angaben zur Lieferadresse und ob die Bestellung für die Lieferung an den ausgewählten Bestimmungsort geeignet ist.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen die Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail zu.
4. Versandarten und Versanddienstleister
Wir arbeiten mit vertrauenswürdigen Logistikdienstleistern und internationalen Transportunternehmen zusammen, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten. Das jeweilige Transportunternehmen kann je nach Standort, Bestellmenge und Produktart variieren.
Falls Sie einen schnelleren internationalen Expressversand benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
5. Auftragsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail. Sie können den Status Ihrer Bestellung über den in der E-Mail enthaltenen Link oder unter folgendem Link überprüfen:
https://www.17track.net/en
Sollten Ihre Sendungsverfolgungsinformationen mehrere Tage lang nicht aktualisiert worden sein, bitten wir Sie um etwas Geduld. Bei internationalen Sendungen können Zollabfertigung, Übergaben an andere Transportunternehmen oder in Zeiten hoher logistischer Belastung Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung verursachen.
6. Lieferverantwortung & Besondere Umstände
Kunden müssen beim Bezahlvorgang genaue und vollständige Versandinformationen angeben, einschließlich ihres vollständigen Namens, ihrer Straße, Haus- oder Wohnungsnummer, Postleitzahl, Stadt, Land und Kontaktdaten.
Nach Absenden einer Bestellung können wir nicht garantieren, dass die Lieferadresse noch geändert werden kann. Falls Sie Ihre Adresse aktualisieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]Sobald das Paket versendet wurde, ist eine Umleitung in der Regel nicht mehr möglich.
Wird eine Bestellung aufgrund einer ungültigen Adresse, fehlgeschlagener Zustellversuche, Annahmeverweigerung oder anderer kundenbezogener Gründe zurückgesendet, können zusätzliche Gebühren für den erneuten Versand oder die Bearbeitung der Bestellung anfallen.
Die Lieferung kann durch Zollkontrollen, Unwetter, logistische Störungen, Verzögerungen durch die Transportunternehmen, Produktanpassungen oder das erhöhte Versandaufkommen in der Weihnachtszeit beeinträchtigt werden.
Bitte vereinbaren Sie Installationstermine, wie z. B. die Buchung eines Elektrikers, nicht ausschließlich auf Grundlage der auf der Website angegebenen voraussichtlichen Lieferzeit. Wir empfehlen, die Installation erst nach Erhalt des Produkts zu veranlassen.
7. Stornierung und Änderung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder Ihre Bestelldaten ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung.
Sobald die Auftragsbearbeitung begonnen hat, können wir nicht garantieren, dass eine Stornierungs- oder Änderungsanfrage bearbeitet werden kann.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie unsere Rückgabebestimmungen befolgen.
Kundenspezifische Produkte
Produkte, die nach kundenspezifischen Vorgaben gefertigt werden, wie z. B. individuelle Abmessungen, Farben, Oberflächenbeschaffenheiten, Tragseillängen oder andere Sonderwünsche, gelten als kundenspezifische Produkte.
Sobald die Produktion eines kundenspezifischen Produkts begonnen hat, kann die Bestellung nicht mehr storniert oder geändert werden. Kundenspezifische Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie einen Herstellungsfehler aufweisen, während des Transports beschädigt wurden oder das falsche Produkt geliefert wurde.
Bitte prüfen Sie alle Produktspezifikationen und Anforderungen sorgfältig, bevor Sie eine kundenspezifische Bestellung bestätigen.
8. Pakete, die während des Transports beschädigt wurden
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung und deren Verpackung umgehend nach der Lieferung.
Sollten Sie feststellen, dass ein Produkt während des Transports beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter [email protected] und bereitstellen:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos oder ein Video des beschädigten Produkts
Klare Fotos der Innen- und Außenverpackung
Ein Foto des Versandetiketts
Eine kurze Beschreibung des Schadens
Bitte bewahren Sie das Produkt, die Originalverpackung und sämtliche Verpackungsmaterialien auf, bis das Problem gelöst ist.
Wenn sich herausstellt, dass es sich um einen Transportschaden, einen Herstellungsfehler oder ein falsch geliefertes Produkt handelt, übernimmt lonzodesign die anfallenden Kosten und veranlasst je nach den Umständen Ersatzteile, eine Reparatur, ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung.
Ansprüche, die mehr als 14 Tage nach Lieferung geltend gemacht werden, lassen sich unter Umständen nur schwer überprüfen, insbesondere wenn das Produkt bereits installiert, benutzt, verändert oder aus der Originalverpackung entnommen wurde. In solchen Fällen können wir möglicherweise keinen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten.
Unser Kundenservice antwortet Ihnen in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte überprüfen Sie sowohl Ihren Posteingang als auch Ihren Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass Sie unsere Antwort nicht verpassen.
9. Kontaktinformationen
Handelsname: lonzodesign
Adresse: Einheit C, 1202, Gebäude C, Nr. 278 Xingtai Road, Shiqiao Straße, Bezirk Panyu, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-Mail: [email protected]
Support: Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+8)
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