Informationen zum Versand
1. In welche Länder liefern Sie?
Die auf dieser Website angebotenen Produkte können in die Vereinigten Staaten, nach Deutschland, in die Niederlande, nach Belgien, Österreich und in andere Länder der Europäischen Union versendet werden.
Die verfügbaren Lieferländer und -regionen hängen von den im Bestellvorgang angezeigten Optionen ab. Sollten Sie keine Bestellung für Ihr Land oder Ihre Region aufgeben können, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] um Unterstützung zu erhalten.
Für vollständige Lieferinformationen lesen Sie bitte unsere [Datenschutzbestimmungen/-bedingungen]. Versandrichtlinien.
2. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Die voraussichtliche Lieferzeit setzt sich aus zwei Phasen zusammen:
Bearbeitungszeit: 7–14 Werktage
Transitzeit: 7–14 Werktage
Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 14–28 Werktage
Werktage sind Montag bis Freitag. Bei personalisierten Produkten kann die Bearbeitungszeit länger sein.
Die Lieferzeiten sind Schätzungen und können je nach Bestimmungsort, Produktverfügbarkeit, Zollabfertigung, Vereinbarungen mit dem Spediteur oder Logistik in der Hochsaison variieren.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Wir bieten kostenlosen Versand in berechtigte Länder und Regionen an.
Das verfügbare Liefergebiet richtet sich nach den im Bestellvorgang angezeigten Optionen. Sollten Sie Ihr Land oder Ihre Region nicht auswählen können, kontaktieren Sie uns bitte vor Ihrer Bestellung.
4. Welcher Versanddienstleister liefert meine Bestellung?
Wir arbeiten mit EMS und anderen vertrauenswürdigen internationalen Logistikdienstleistern zusammen.
Welcher Versanddienstleister Ihre Bestellung zustellt, hängt vom Bestimmungsort, der Paketgröße, der Produktart und den örtlichen Lieferbedingungen ab. Die Sendungsverfolgungsinformationen erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
5. Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können besuchen 17 TRACK Geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um den Status Ihres Pakets zu überprüfen.
Die Aktualisierung der Sendungsverfolgung kann einige Tage dauern. Sollten Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Informationen zu Rückgabe und Erstattung
6. Wie lange ist die Rückgabefrist?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe beantragen.
Zurückgesendete Produkte müssen unbenutzt sein, sich im Originalzustand befinden und in der Originalverpackung mit sämtlichem Originalzubehör zurückgeschickt werden. Sie müssen außerdem einen gültigen Kaufbeleg, wie z. B. eine Bestellnummer oder eine Quittung, vorlegen.
Alle Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] um die korrekte Rücksendeadresse und die Rücksendeanweisungen zu erhalten.
Die vollständigen Rückgabebedingungen finden Sie in unseren [Link zu den Rückgabebedingungen]. Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein. Unsere Wiedereinlagerungsgebühr beträgt 0,00 $.
Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden, z. B. weil Sie Ihre Meinung geändert haben oder die falsche Größe oder Farbe bestellt haben, müssen Sie die Rücksendung selbst organisieren und bezahlen.
Falls das Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, wird lonzodesign eine angemessene Lösung bereitstellen und die anfallenden Rücksendekosten übernehmen.
8. Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung eine Stornierung oder Änderung beantragen.
Sie können Änderungen an der Produktfarbe, den Abmessungen, der Lieferadresse oder der Telefonnummer anfordern.
Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected] so schnell wie möglich. Sobald die Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen hat, können wir nicht garantieren, dass Ihre Stornierungs- oder Änderungsanfrage bearbeitet werden kann.
Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden und muss gemäß unserem Standard-Rückgabeverfahren abgewickelt werden.
9. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt, defekt, unvollständig oder falsch ankommt?
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung umgehend nach Erhalt. Sollten Sie einen Mangel feststellen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen unter [email protected] und bereitstellen:
Ihre Bestellnummer
Eine Beschreibung des Problems
Ein Foto des Versandetiketts
Klare Fotos der Außenverpackung
Aussagekräftige Fotos oder ein Video, das das Produkt und das Problem zeigt.
Bitte bewahren Sie das Produkt und die Originalverpackung auf, bis das Problem gelöst ist.
Nach Prüfung der Informationen können wir je nach den Umständen Ersatzteile, eine Reparatur, ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung anbieten.
10. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts benachrichtigen wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung bearbeitet.
Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben. Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung mehr als 5 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.
Über Produkte
11. Kann ich ein längeres Aufhängungskabel anfordern?
Die meisten Pendelleuchten werden mit einem Aufhängekabel von ca. 150 cm Länge geliefert.
Bei vielen Modellen lässt sich das Kabel auf bis zu 800 cm verlängern. Bitte geben Sie die gewünschte Kabellänge in den Bestellhinweisen an oder kontaktieren Sie uns umgehend nach Ihrer Bestellung.
Die Verfügbarkeit hängt von der Ausführung des Produkts ab. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Anforderungen vor der Bestellung zu bestätigen.
12. Ist die Produktspannung für mein Land geeignet?
Produkte, die in europäische Länder geliefert werden, sind in der Regel für eine Netzspannung von 220–240 V ausgelegt. Produkte, die in die Vereinigten Staaten geliefert werden, sind in der Regel an die dort geltende Netzspannung angepasst.
Sofern erforderlich, wählen wir die passende Spannung entsprechend dem Lieferland aus. Bitte prüfen Sie die Spannungsangaben auf der Produktseite und kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, falls Sie spezielle elektrische Anforderungen haben.
Das Produkt muss gemäß den örtlichen Elektrosicherheitsvorschriften installiert werden.
13. Wo finde ich die genauen Produktabmessungen?
Die verfügbaren Abmessungen werden normalerweise im Abschnitt „Größe“ oder „Produktspezifikationen“ auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.
Folgende Abkürzungen können verwendet werden:
Dia: Durchmesser
B: Breite
H: Höhe
L: Länge
Bei Pendelleuchten kann die angegebene Höhe das Aufhängekabel oder die Kette einschließen. Falls das benötigte Maß nicht angezeigt wird, senden Sie uns bitte den Produktlink. [email protected]Wir werden es Ihnen bestätigen.
Geringfügige Abweichungen können auftreten, da einige Produkte manuell gemessen werden.
14. Ist die Glühbirne im Lieferumfang enthalten?
Nein. Glühbirnen müssen separat erworben werden.
Bitte prüfen Sie vor dem Kauf einer Glühbirne auf der Produktseite die benötigte Fassung, die Spannung und die maximal zulässige Wattzahl. Gängige Fassungen sind E27, E14 und G9.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Glühbirne Sie benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Über die Installation
15. Ist das Produkt für meine Wand oder Decke geeignet?
Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung die Abmessungen der Leuchte, die Abmessungen der Deckenrosette bzw. der Wandrückplatte, den verfügbaren Installationsraum, die Montagefläche und den elektrischen Anschluss.
Decke, Wand, Montagehalterung, Schrauben und Befestigungsmaterial müssen das gesamte Gewicht der montierten Leuchte tragen können. Schwere Leuchten sollten an einer geeigneten Tragkonstruktion und nicht nur an Gipskartonplatten befestigt werden.
Die Leuchte sollte von einem qualifizierten Elektriker installiert werden.
16. Kann die Leuchte im Badezimmer oder im Freien installiert werden?
Verwenden Sie eine Leuchte nur dann in einem Badezimmer, einem feuchten Bereich oder im Freien, wenn auf der Produktseite ausdrücklich angegeben ist, dass sie für diese Umgebung geeignet ist und eine entsprechende IP-Schutzart aufweist.
Wenn keine IP-Schutzart angegeben ist, ist das Produkt nur für trockene Innenräume geeignet.
Lassen Sie sich vor der Installation von einem qualifizierten Elektriker bestätigen, ob die Leuchte für den vorgesehenen Einsatzort geeignet ist.
17. Welche Installationsteile sind im Lieferumfang enthalten?
Die im Lieferumfang enthaltenen Installationsteile variieren je nach Produkt und können eine Deckenabdeckung oder Wandrückplatte, eine Montagehalterung, ein Aufhängekabel oder eine Kette, Schrauben und eine Montageanleitung umfassen.
Die mitgelieferten Schrauben und Befestigungsmaterialien sind möglicherweise nicht für jedes Decken- oder Wandmaterial geeignet. Ihr Monteur sollte die passenden Befestigungsmaterialien für die jeweilige Montagefläche auswählen.
Bitte lesen Sie die Produktbeschreibung oder kontaktieren Sie uns, falls Sie eine Bestätigung des Packungsinhalts benötigen.
Kundendienst
18. Wie kann ich lonzodesign kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Versand, Bestellungen, Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: [email protected]
Support: Montag - Freitag, 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+8)
Wenn Sie uns bezüglich einer bestehenden Bestellung kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an.
