Bei lonzodesign ist Kundenzufriedenheit fur uns wichtig. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollstandig zufrieden sind, lesen Sie bitte unsere Ruckgabe- und Erstattungsrichtlinie unten.
1. Ruckgabefrist & Voraussetzungen
Wir bieten eine 14-tagige Ruckgabefrist an. Das bedeutet, dass Sie 14 Tage nach dem Lieferdatum Zeit haben, eine Ruckgabe zu beantragen.
Um fur eine Ruckgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfullen:
- Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
- Der Artikel muss in der Originalverpackung mit allem Zubehor zuruckgesendet werden.
- Ein gultiger Kaufnachweis wie Bestellnummer oder Quittung ist erforderlich.
- Der Artikel darf nicht durch unsachgemase Verwendung, falsche Handhabung oder ungeeignete Rucksendeverpackung beschadigt worden sein.
2. Nicht zurucksendbare Artikel
Die folgenden Artikel konnen nicht zuruckgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft, beschadigt oder falsch geliefert:
- Nach Kundenwunsch angefertigte Produkte.
- Grose Bestellungen desselben Produkts, definiert als drei oder mehr Exemplare desselben Artikels.
- Artikel, die benutzt, installiert, beschadigt, verschmutzt oder verandert wurden.
Bitte beachten Sie, dass Produktfarben aufgrund von Bildschirmeinstellungen leicht abweichen konnen und Masse aufgrund manueller Messung geringfugig variieren konnen. Bitte orientieren Sie sich am tatsachlich erhaltenen Produkt.
3. So starten Sie eine Ruckgabe
Alle Ruckgaben mussen vor dem Zurucksenden von unserem Support-Team genehmigt werden. Rucksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Rucksendemethode: Nur per Post.
- Schritt 1: Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter [email protected].
- Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund der Ruckgabe sowie klare Fotos des Artikels und der Verpackung an, insbesondere wenn der Artikel beschadigt, defekt oder falsch angekommen ist.
- Schritt 3: Unser Support-Team pruft Ihre Anfrage. Wenn sie genehmigt wird, senden wir Ihnen die richtige Rucksendeadresse und detaillierte Anweisungen.
- Schritt 4: Sobald Ihre Ruckgabe genehmigt ist, mussen Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen zurucksenden und die Sendungsnummer per E-Mail mitteilen.
4. Rucksendekosten & Etiketten
Wenn die Ruckgabe auf unseren Fehler zuruckzufuhren ist, etwa bei beschadigten, defekten oder falsch versendeten Artikeln, ubernimmt lonzodesign die Rucksendekosten oder bietet eine passende Losung an.
Wenn die Ruckgabe auf Kundenwunsch erfolgt, einschlieslich Meinungsanderung, falsch bestelltem Artikel, ungeeigneter Grose, ungeeigneter Farbe oder personlichen Grunden, ist der Kunde fur die Organisation und Bezahlung der Rucksendekosten verantwortlich.
Ursprungliche Versandkosten, falls vorhanden, sind nicht erstattungsfahig.
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines nachverfolgbaren Versanddienstes. lonzodesign ist nicht fur verlorene Rucksendungen verantwortlich.
5. Gebuhren & Kosten
Wiedereinlagerungsgebuhr: $0.00
Fur zuruckgesendete Produkte berechnen wir keine Wiedereinlagerungsgebuhren.
6. Beschadigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte prufen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Wenn Ihr Artikel beschadigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter [email protected].
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos des Artikels, der Verpackung und aller sichtbaren Schadigungen an. Unser Support-Team pruft den Fall und arrangiert eine passende Losung wie Ersatz, Reparatur oder Erstattung.
Bei Transportschaden behalten Sie bitte die Originalverpackung, bis der Fall gelost ist.
7. Erstattungen & Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Ruckgabe eingegangen und gepruft wurde, informieren wir Sie per E-Mail daruber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.
Bei Genehmigung wird die Erstattung auf Ihre ursprungliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Bearbeitungszeit: Es dauert normalerweise bis zu 5 Werktage, bis wir die Erstattung nach Erhalt und Prufung des zuruckgesendeten Produkts bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsanbieter zusatzliche Zeit benotigen kann, um die Erstattung auf Ihrem Konto zu verbuchen.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 5 Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
8. Umtausch, Bestellanderungen & Stornierungen
Umtausch: Derzeit ersetzen wir Artikel nur, wenn sie defekt, beschadigt oder falsch geliefert wurden. Wenn Sie einen Umtausch benotigen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Bestellanderungen: Sie konnen innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung Anderungen an Bestellinformationen wie Farbe, Grose, Lieferadresse oder Telefonnummer beantragen.
Bestellstornierungen: Sie konnen Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren lassen.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versendet wurde, konnen Anderungs- oder Stornierungsanfragen nicht mehr garantiert werden. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss sie den normalen Ruckgabeprozess durchlaufen.
9. Annahme verweigerter Sendungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, konnen wir die Lieferung nicht mehr stoppen.
Wenn Sie die Annahme eines Pakets verweigern, konnen Lager-, Bearbeitungs-, Rucksende- oder damit verbundene Versandkosten von Ihrer Erstattung abgezogen werden.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Ruckgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Handelsname: lonzodesign
Adresse: Unit C, 1202, Building C, No. 278 Xingtai Road, Shiqiao Street, Panyu District, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-Mail: [email protected]
Support: Montag bis Freitag: 9:00 bis 18:00 Uhr (GMT+8)
