Bei lonzodesign ist uns Kundenzufriedenheit wichtig. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien weiter unten.
1. Rückgabefrist und Berechtigung
Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, Sie haben 14 Tage nach dem Lieferdatum, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel folgende Bedingungen erfüllen:
Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
Der Artikel muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör zurückgesendet werden.
Ein gültiger Kaufnachweis, wie z. B. eine Bestellnummer oder eine Quittung, ist erforderlich.
Der Artikel darf nicht durch unsachgemäße Verwendung, fehlerhafte Handhabung oder falsche Rücksendeverpackung durch den Kunden beschädigt worden sein.
2. Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt oder falsch geliefert:
Kundenspezifische Produkte, hergestellt nach den Vorgaben des Kunden.
Als Großbestellungen desselben Produkts gelten drei oder mehr gleiche Artikel.
Gegenstände, die benutzt, installiert, beschädigt, verschmutzt oder verändert wurden.
Bitte beachten Sie, dass die Produktfarben aufgrund der Bildschirmeinstellungen leicht abweichen können und die Abmessungen aufgrund manueller Messung geringfügig variieren können. Maßgeblich ist das tatsächlich gelieferte Produkt.
3. So starten Sie eine Rücksendung
Alle Rücksendungen müssen vorab von unserem Support-Team genehmigt werden. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht angenommen.
Rückgabemethode: Nur per Post.
Schritt 1Kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team unter [email protected].
Schritt 2Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung sowie deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung an, insbesondere wenn der Artikel beschädigt, defekt oder falsch angekommen ist.
Schritt 3Unser Support-Team wird Ihre Anfrage prüfen. Bei Genehmigung erhalten Sie von uns die korrekte Rücksendeadresse und eine detaillierte Rücksendeanleitung.
Schritt 4Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, müssen Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen zurücksenden und die Rücksendeverfolgungsnummer per E-Mail mitteilen.
4. Rücksendekosten & Etiketten
Wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, wie z. B. einen beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikel, übernimmt lonzodesign die Rücksendekosten oder bietet eine angemessene Lösung an.
Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung. lonzodesign übernimmt keine Haftung für verloren gegangene Rücksendungen.
5. Gebühren und Entgelte
Wiedereinlagerungsgebühr: 0,00 $
Für zurückgesendete Produkte erheben wir keine Wiedereinlagerungsgebühren.
6. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt.
Sollte Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter [email protected].
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns deutliche Fotos des Artikels, der Verpackung und eventueller sichtbarer Schäden. Unser Support-Team wird sich mit Ihrem Anliegen befassen und eine passende Lösung finden, z. B. einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung.
Bei Transportschäden bewahren Sie bitte die Originalverpackung auf, bis das Problem gelöst ist.
7. Rückerstattungen & Bearbeitungszeit
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.
Im Falle einer Genehmigung wird die Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.
Bearbeitungszeit: Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 5 Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank, Ihr Kreditkartenunternehmen oder Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.
Wenn mehr als 5 Da seit der Genehmigung Ihrer Rückerstattung einige Werktage vergangen sind und Sie diese noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
8. Umtausch, Bestelländerungen und Stornierungen
Umtausch: Wir tauschen Artikel derzeit nur um, wenn sie defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurden. Falls Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].
Änderungen der Bestellung: Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung Änderungen an Ihren Bestelldaten, wie z. B. Farbe, Größe, Lieferadresse oder Telefonnummer, beantragen.
Stornierung von Bestellungen: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren.
Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, können Änderungen oder Stornierungen nicht mehr garantiert werden. Falls die Bestellung bereits versandt wurde, gilt das übliche Rückgabeverfahren.
9. Abgelehnte Sendungen
Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferung nicht mehr stoppen.
Wenn Sie die Annahme eines Pakets verweigern, können alle durch die Verweigerung verursachten Lager-, Bearbeitungs-, Rückversand- oder sonstigen Speditionskosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
10. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns bitte:
Handelsname: lonzodesign
Adresse: Einheit C, 1202, Gebäude C, Nr. 278 Xingtai Road, Shiqiao Straße, Bezirk Panyu, Guangzhou, Guangdong, 510000, China
E-Mail: [email protected]
Support: Montag - Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr (GMT+8)
